Игрок из Финляндии запросил закрытие счета, но служба поддержки казино не пожелала подчиниться, вместо этого предложив бонусы. Несмотря на выполнение их инструкций по отправке писем в службу поддержки, его счет остался открытым. Через три недели он подтвердил, что его счет был окончательно закрыт после его жалобы. Проблема была успешно решена, и жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.
Richville Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта отклонен.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: ??
Richville Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я просил чат поддержки закрыть мой аккаунт пару раз, но они не хотят этого делать. Наконец они просят меня отправить письмо на почтовый ящик поддержки и указать причину, по которой я хочу закрыть.
Я так и делаю, но они все равно не хотят его закрывать, просто предлагают какой-то бонус.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой ЯрмоМ,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут повторно открыть свои счета в любое время, и у казино нет никаких постоянных обязательств по отношению к ним.
- Самоисключение, с другой стороны, сопровождается более строгими ограничениями. Когда игрок успешно запрашивает самоисключение, казино соглашается не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами азартных игр).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Вы можете связаться со мной по адресу [email protected] .
Заранее благодарим за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, JarmoM!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет. Можете закрыть это, аккаунт закрывается через 3 недели после запроса. После того, как я скажу, что сделаю этот комплимент здесь.
Без этого они его не закроют.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой ЯрмоМ,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
