RickyCasino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с процедурой "Знай своего клиента".

Здравствуйте, я пытаюсь вывести 400 долларов из этого казино, но у меня возникли проблемы с прохождением процедуры KYC.

Я загрузил все запрошенные документы на странице профиля, и пока все одобрено.

• Фотография для паспорта
• Селфи с паспортом
• Счет за коммунальные услуги с указанием адреса
• Фотография банковской карты, использованной для внесения депозита (лицевая и обратная стороны, показаны первые 6 и 4 цифры).

Все вышеперечисленное принято и отмечено зеленой галочкой.

Однако я загрузил выписку из банка (в моем австралийском банке выписки формируются только раз в квартал), я загрузил свою последнюю выписку, но в ней явно нет депозита, который я только что внес в казино.

Я отправил скриншот подтверждения пополнения счета из банковского приложения, на котором указана сумма и использованная карта, однако он не принимается.

Могу ли я получить помощь в подтверждении своего профиля? Я использовал те же документы в других казино DAMA NV, последний раз подтверждал свой профиль с теми же документами 4 дня назад в другом казино DAMA NV, и все прошло успешно.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Сколько депозитов вы уже внесли в это казино и в какие именно даты?
• Можно ли получить ежемесячную выписку по банковскому счету, обратившись в свой банк или посетив его лично?
• Вы пробовали загрузить из своего банковского приложения выписку в формате PDF, в которой указаны ваши личные данные вместе с информацией о внесенных средствах?
• Какие рекомендации или предложения вы получили от службы поддержки клиентов казино, когда объяснили им эту проблему?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника