Игрок из Италии запросила вывод средств два месяца назад после закрытия своего счета, но с ней не связались по поводу способа получения средств. Деньги остались на ее счете, и она обратилась за помощью. Команда по рассмотрению жалоб попыталась обратиться за разъяснениями и дополнительной информацией, но в конечном итоге была вынуждена отклонить дело из-за отсутствия ответа от нее. Следовательно, дальнейшее расследование по ее вопросу не могло быть проведено.
Robybet Casino - Вывод средств игрока задерживается после закрытия счета.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 3 821 EUR
Robybet Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Доброе утро
Я закрыл свой счет 01.05.25, и мне ответили, что все прошло успешно и что со мной свяжутся еще раз, чтобы узнать, как зачислить деньги.
но мне больше никто не звонил и деньги все еще на счету
Прошло 2 месяца
Вы можете помочь мне?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой luca982002,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать, что вы все еще не получили свои средства после закрытия вашего счета. Я понимаю, как это должно быть неприятно — ждать так долго без каких-либо обновлений. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы уточнить следующие детали?
- Указало ли казино сроки обработки вывода средств при подтверждении закрытия счета?
- Пробовали ли вы связаться с казино с тех пор? Если да, то какой ответ (если был) вы получили?
- Через какой способ оплаты вы ожидали получить средства?
- Не могли бы вы переслать нам электронное письмо с подтверждением от казино относительно закрытия вашего счета, а также любую дополнительную информацию о выводе средств?
Пожалуйста, отправьте любые соответствующие электронные письма или скриншоты по адресу [email protected] чтобы мы могли их рассмотреть. Ваше сотрудничество имеет решающее значение для продвижения дела и обеспечения того, чтобы мы могли помочь вам наилучшим образом.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.
Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, luca982002!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
С сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены отклонить это конкретное дело из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет за собой возможность повторно подать эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Автоматический перевод:
