Rock N Rolla Casino - Выплата джекпота игроку задерживается.

Я пишу, чтобы официально подать жалобу на оператора Rok N Rolla Systems NV по поводу невыплаты законного выигрыша джекпота, отсутствия механизма разрешения споров и полного отсутствия связи со стороны их команды на сайте Rocknrollacasino.com.

1. Данные игрока и учетной записи:

Имя пользователя: *****

Электронная почта: ****@***.***

Казино: Rocknrollacasino.com (Дочерний сайт: 321cryptocasino.com )

2. Подробности победы:

Дата и время: 2026-03-23 ​​06:34:32

Игра: Coin Forge Magnetic (Производитель: Slotopia/Evoplay)

Сумма выигрыша: 5000,00 долларов США (Главный джекпот)

Пополнение счета: XRP (Внесение наличных средств, без бонусов)

3. Разногласия и сбой в коммуникации: После выигрыша джекпота с моего баланса были списаны 5000 долларов для вывода. С тех пор:

Полная тишина: оператор перестал отвечать на все мои электронные письма и запросы. В ответ я столкнулся с абсолютным радиомолчанием.

Заявления о недобросовестности: Перед тем как перестать отвечать на мои сообщения, служба поддержки заявила, что транзакция «не видна», несмотря на то, что их собственная система блокирует мне новые выводы средств, указывая: «Невозможно создать еще один вывод средств, пока один находится в обработке».

Препятствие со стороны провайдера: Игровой провайдер Evoplay готов подтвердить выигрыш, но оператор отказывается отвечать на запросы или инициировать проверку.

4. Препятствование разрешению споров (АРС): Я пытался урегулировать этот вопрос через официальные каналы, но обнаружил, что оператор активно уклоняется от ответственности:

Отсутствие прозрачности в условиях использования: Изучение условий использования веб-сайта показывает, что в них не упоминается организация, занимающаяся альтернативным разрешением споров (АРС). Это прямое нарушение международных стандартов в сфере азартных игр и требований к прозрачности регулирующих органов.

5. Продолжающееся хищническое поведение: Пока оператор игнорирует мою законную претензию и не предоставляет никаких законных способов ее разрешения, его платформа продолжает полноценно функционировать для внесения депозитов. Они активно собирают деньги с игроков, действуя при этом в полной непрозрачности в отношении защиты игроков.

6. Запрашиваемое решение: Я прошу Генеральную прокуратуру и Генеральную прокуратуру:

Принудить оператора нарушить молчание и предоставить официальную информацию о состоянии моих средств.

Упростите подтверждение выигрыша с помощью Evoplay.

Обеспечьте немедленную выплату моих 5000 долларов на мой кошелек в XRP.

Провести расследование в отношении оператора за несоблюдение требований по обеспечению обязательного механизма разрешения споров.

Прилагаю скриншоты выигрыша [02_Bet_History_Showing_The_Win.PNG], системной ошибки "вывод средств в процессе" [01_Pending_Withdrawal.PNG + 03_Withdrawal_Lock.PNG], переписки с поставщиком игры [04_Verification_Request_To_Provider_Evoplay.pdf] и переписки со службой поддержки казино [05_The_Only_Response_I_received_from_Support.pdf].

Я подал жалобу в Управление по азартным играм Кюрасао, Управление по азартным играм Анжуана и Управление по оффшорным финансам Анжуана. Прошло уже почти два месяца с момента вывода средств, а казино до сих пор не ответило.

С наилучшими пожеланиями,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино или хотя бы предоставили какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
• Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу вывода выигрыша, полученного в результате джекпота?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника