Rock N Rolla Casino - Выплата джекпота игроку задерживается.

Я пишу, чтобы официально подать жалобу на оператора Rok N Rolla Systems NV по поводу невыплаты законного выигрыша джекпота, отсутствия механизма разрешения споров и полного отсутствия связи со стороны их команды на сайте Rocknrollacasino.com.

1. Данные игрока и учетной записи:

Имя пользователя: *****

Электронная почта: ****@***.***

Казино: Rocknrollacasino.com (Дочерний сайт: 321cryptocasino.com )

2. Подробности победы:

Дата и время: 2026-03-23 ​​06:34:32

Игра: Coin Forge Magnetic (Производитель: Slotopia/Evoplay)

Сумма выигрыша: 5000,00 долларов США (Главный джекпот)

Пополнение счета: XRP (Внесение наличных средств, без бонусов)

3. Разногласия и сбой в коммуникации: После выигрыша джекпота с моего баланса были списаны 5000 долларов для вывода. С тех пор:

Полная тишина: оператор перестал отвечать на все мои электронные письма и запросы. В ответ я столкнулся с абсолютным радиомолчанием.

Заявления о недобросовестности: Перед тем как перестать отвечать на мои сообщения, служба поддержки заявила, что транзакция «не видна», несмотря на то, что их собственная система блокирует мне новые выводы средств, указывая: «Невозможно создать еще один вывод средств, пока один находится в обработке».

Препятствие со стороны провайдера: Игровой провайдер Evoplay готов подтвердить выигрыш, но оператор отказывается отвечать на запросы или инициировать проверку.

4. Препятствование разрешению споров (АРС): Я пытался урегулировать этот вопрос через официальные каналы, но обнаружил, что оператор активно уклоняется от ответственности:

Отсутствие прозрачности в условиях использования: Изучение условий использования веб-сайта показывает, что в них не упоминается организация, занимающаяся альтернативным разрешением споров (АРС). Это прямое нарушение международных стандартов в сфере азартных игр и требований к прозрачности регулирующих органов.

5. Продолжающееся хищническое поведение: Пока оператор игнорирует мою законную претензию и не предоставляет никаких законных способов ее разрешения, его платформа продолжает полноценно функционировать для внесения депозитов. Они активно собирают деньги с игроков, действуя при этом в полной непрозрачности в отношении защиты игроков.

6. Запрашиваемое решение: Я прошу Генеральную прокуратуру и Генеральную прокуратуру:

Принудить оператора нарушить молчание и предоставить официальную информацию о состоянии моих средств.

Упростите подтверждение выигрыша с помощью Evoplay.

Обеспечьте немедленную выплату моих 5000 долларов на мой кошелек в XRP.

Провести расследование в отношении оператора за несоблюдение требований по обеспечению обязательного механизма разрешения споров.

Прилагаю скриншоты выигрыша [02_Bet_History_Showing_The_Win.PNG], системной ошибки "вывод средств в процессе" [01_Pending_Withdrawal.PNG + 03_Withdrawal_Lock.PNG], переписки с поставщиком игры [04_Verification_Request_To_Provider_Evoplay.pdf] и переписки со службой поддержки казино [05_The_Only_Response_I_received_from_Support.pdf].

Я подал жалобу в Управление по азартным играм Кюрасао, Управление по азартным играм Анжуана и Управление по оффшорным финансам Анжуана. Прошло уже почти два месяца с момента вывода средств, а казино до сих пор не ответило.

С наилучшими пожеланиями,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино или хотя бы предоставили какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
• Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу вывода выигрыша, полученного в результате джекпота?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Спасибо за ваш ответ, ниже вы найдете мои ответы:

Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?

• Да, неоднократно. Я играю в этом казино с 2021 года. У меня были задержки с выводом средств, но после обращения в казино все всегда завершалось успешно (за исключением последнего недавнего вывода).

Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино или хотя бы предоставили какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

• Да, я не помню точную дату, но предполагаю, что это было в 2021 году.

Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу вывода выигрыша, полученного в результате джекпота?

• 30 марта 2026 г.
• Спустя 48 часов, когда я впервые запросил информацию о ходе дела, мне так и не ответили. Только после отправки многочисленных писем возможным связанным с этим «организациям» они наконец ответили: «Мы не видим в системе информации о вашем выводе средств...».
• Судя по тому, как они написали письмо, я считаю его «непрофессиональным», что, на мой взгляд, отличается от обычного.
• Первый ответ прислала "Jackie A n ", а второй - "Jackie A m ", что мне кажется "странным".

Ниже вы найдете полный список электронных писем в виде изображений:

Спасибо, что уделили время рассмотрению моей просьбы.

С наилучшими пожеланиями,

БК

Уважаемый Борск1

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет,

Спасибо, Borsk1, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Теперь я хотел бы обратиться к казино Rock N Rolla за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы выяснить, в чем проблема с выигрышем и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свои средства.

Спасибо!

Привет,

Приятно было познакомиться с тобой онлайн, Питер.

Спасибо всем вам, надеюсь, вам удастся разрешить эту ситуацию.

Не стесняйтесь обращаться ко мне, если вам потребуется какая-либо информация.

Жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Борск1,

Мы неоднократно пытались связаться с казино, но безуспешно. К сожалению, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит ответить, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте.

Тем временем я рекомендую обратиться в Управление по офшорным финансам Анжуана (AOFA), также известное как Anjouan Gaming, подав жалобу через значок лицензии, размещенный в нижней части веб-сайта казино. Регуляторы часто обладают дополнительными инструментами и полномочиями для оказания помощи игрокам в подобных ситуациях.

Чтобы узнать, как эффективно подать жалобу в регулирующий орган, вы можете найти полезную информацию в этой статье .

Мне искренне жаль, что на этот раз я не смог предложить более благоприятное решение.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина