Rock N Rolla Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Казино: RockNRolla Casino

Имя пользователя: Welsh200444

Сумма вывода: 700 долларов США

Статус: Ожидает рассмотрения более 3 недель

Способ пополнения счета: XRP через Xaman (ранее Xumm)

Хэш последней транзакции пополнения счета: D9695F918B1B64C0E254AFDA4DEAFAEA6ACAE28B13A95069D7A32714EA3F3F66

Пополнить кошелек: r3Gz7VHD11AZRQkcnJ7v5MEP9ystXM76Nk

Метка назначения: 846096

Жалоба:

Прошу помощи в возврате законно осуществленного вывода средств, который находится в обработке уже более трех недель.

Я внес XRP, используя адрес кошелька и целевой тег, предоставленные казино. Средства были зачислены на мой счет, и я играл как обычно.

8 июля примерно в 21:00 я запросил вывод 700 долларов США. С тех пор запрос находится в статусе «Ожидает рассмотрения».

У меня есть:

Отправил несколько писем в службу поддержки.

Ответа не получено.

Запросов на верификацию личности (KYC) или дополнительную проверку не поступало.

Была предпринята попытка связаться с лицензирующим органом, но ответа не получено.

В течение 2024 года я уже несколько раз успешно выводил средства из этого казино, используя тот же кошелек Xaman, так что это не первый мой вывод.

Я прошу казино RockNRolla либо немедленно обработать мой запрос на вывод средств, либо предоставить письменное объяснение задержки.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, сколько времени заняла обработка вашего последнего успешного вывода средств?
• Вы ранее проходили верификацию KYC в этом казино?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила