Игрок из Великобритании столкнулся с проблемой вывода средств в казино RockNRolla. Две недели назад он запросил вывод 700 долларов США, но его запрос находится на рассмотрении уже более трех недель. Он неоднократно обращался в службу поддержки, но не получил ответа, и требует немедленного оформления вывода средств или письменного объяснения задержки.
Rock N Rolla Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
1d 19h 2m 2s
Rock N Rolla Casino
Индекс безопасности 4.1 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводКазино: RockNRolla Casino
Имя пользователя: Welsh200444
Сумма вывода: 700 долларов США
Статус: Ожидает рассмотрения более 3 недель
Способ пополнения счета: XRP через Xaman (ранее Xumm)
Хэш последней транзакции пополнения счета: D9695F918B1B64C0E254AFDA4DEAFAEA6ACAE28B13A95069D7A32714EA3F3F66
Пополнить кошелек: r3Gz7VHD11AZRQkcnJ7v5MEP9ystXM76Nk
Метка назначения: 846096
Жалоба:
Прошу помощи в возврате законно осуществленного вывода средств, который находится в обработке уже более трех недель.
Я внес XRP, используя адрес кошелька и целевой тег, предоставленные казино. Средства были зачислены на мой счет, и я играл как обычно.
8 июля примерно в 21:00 я запросил вывод 700 долларов США. С тех пор запрос находится в статусе «Ожидает рассмотрения».
У меня есть:
Отправил несколько писем в службу поддержки.
Ответа не получено.
Запросов на верификацию личности (KYC) или дополнительную проверку не поступало.
Была предпринята попытка связаться с лицензирующим органом, но ответа не получено.
В течение 2024 года я уже несколько раз успешно выводил средства из этого казино, используя тот же кошелек Xaman, так что это не первый мой вывод.
Я прошу казино RockNRolla либо немедленно обработать мой запрос на вывод средств, либо предоставить письменное объяснение задержки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, сколько времени заняла обработка вашего последнего успешного вывода средств?
- Вы ранее проходили верификацию KYC в этом казино?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет, Аттила!
Спасибо за ваш ответ.
Ниже вы найдете мои ответы:
Предыдущие успешные выводы средств из казино RockNRolla были осуществлены в 2024 году и успешно зачислены на тот же кошелек Xaman (ранее Xumm) XRP, который я использую сейчас. Насколько я помню, вывод средств обычно обрабатывался в течение 24 часов, или, по крайней мере, значительно быстрее, чем мой текущий вывод.
Нет, я никогда не проходил верификацию KYC в этом казино. Меня не просили предоставлять какие-либо документы, удостоверяющие личность или подтверждающие личность, в связи с этим выводом средств или любыми предыдущими выводами средств.
Мой выигрыш был получен без использования активного бонуса. Средства были получены в ходе обычной игры с использованием внесенного мной депозита.
Мой запрос на вывод 700 долларов находится в статусе «Ожидает рассмотрения» уже более трех недель. За это время я отправил множество электронных писем в казино, но не получил ни ответа, ни объяснений.
Буду признателен за любую помощь, которую вы сможете оказать в разрешении этого вопроса.
С уважением,
[Засекречено]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводЯ также получил выписку из Торгового реестра Кюрасао, которая, по-видимому, показывает, что компания Rok N Rolla Systems NV прекратила свою деятельность 9 июня 2025 года. Поскольку казино не отвечает мне уже более трех недель, я был бы признателен, если бы вы уточнили, какое юридическое лицо в настоящее время несет ответственность за мой вывод средств и сохраняет ли оператор надлежащую лицензию на обработку средств игроков.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Welsh200444!
Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый Welsh200444,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Муньей. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый Welsh200444
Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Благодарю вас за то, что вы обратили наше внимание на этот вопрос.
Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы обеспечить справедливое и своевременное разрешение ситуации. Если в ходе моей оценки потребуется дополнительная информация или документы, я сообщу вам об этом.
На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино Rock N Rolla присоединиться к обсуждению и высказать свои комментарии по этому вопросу.
Уважаемое казино Rock N Rolla!
Пожалуйста, ознакомьтесь с жалобой игрока и поделитесь своими комментариями по поднятым вопросам. При необходимости, пожалуйста, укажите любую соответствующую информацию или доказательства, которые могут помочь прояснить обстоятельства данного дела.
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
