У игрока из Новой Зеландии возникли проблемы с депозитом в размере 30 долларов, который был списан с её счёта, но не обработан казино Rocket Spin. Она предоставила несколько документов для верификации и столкнулась с задержками при выводе средств. Отдел по рассмотрению жалоб посоветовал ей обратиться к своему платёжному провайдеру для дальнейшего расследования, но из-за отсутствия ответа жалоба была отклонена.
Rocket Spin Casino - Депозит игрока задержан, вывод средств находится в режиме ожидания.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: NZ$30
Rocket Spin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет! Я писал вам несколько раз, но всё равно ничего. Я внёс 30 долларов в 21:00 во вторник, 8 мая 2025 года. Сейчас 3 часа ночи, четверг, 8 июля 2025 года. Я загрузил выписку со счёта со всеми подробностями транзакций, из которой следует, что казино Rocket Spin несколько раз списывало эти деньги с моего счёта. Я несколько раз загружал фотографии своей карты и подтверждение из интернет-банкинга, что это моя карта, но они продолжают отправлять меня по кругу... Я хочу знать, где мой депозит... У них уже должны быть какие-то ответы!
Точно так же, как мой вывод средств!! Он уже несколько дней находится в режиме ожидания, и ничего не предпринимается!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Если ваш депозит так и не поступил на ваш счёт в казино, единственное, что я могу порекомендовать, — это обратиться к вашему платёжному провайдеру для проведения расследования. Имейте в виду, что этот процесс может быть сложным и занять до месяца. В таких случаях возможности казино по вмешательству зачастую ограничены.
К сожалению, в данный момент мы не можем оказать вам более оперативную помощь. Тем не менее, я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе любых дальнейших действий.
Благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
