Игрок из Германии подал жалобу на казино RocketSpin за несоблюдение его запроса на самоисключение, поданного 22 августа 2026 года, что привело к дополнительным убыткам в размере 2340 евро. После нескольких попыток получить возврат средств казино затянуло процесс и теперь заблокировало его аккаунт, что побудило его обратиться за помощью.
Rocket Spin Casino - Учетная запись игрока была закрыта после запроса на самоисключение.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
3d 13h 12m 26s
Rocket Spin Casino
Индекс безопасности 8.5 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Rocket Spin.
Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.
- Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
- Ответило ли казино на вашу просьбу об исключении из системы каким-либо образом?
- После того, как вы узнали, что ваш запрос на самоисключение не был обработан, вы связались с казино через онлайн-чат или по общему адресу электронной почты службы поддержки?
- Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
- Ответило ли казино на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?
Дополнительные доказательства можно отправить на мой электронный адрес: [email protected] Или же скриншоты можно разместить здесь.
Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЗдравствуйте и спасибо за создание этой темы.
Нет, у меня больше нет доступа к своему аккаунту.
-Казино не ответило на это сообщение от 22 августа относительно закрытия моего счета из-за риска развития зависимости.
— Нет, я больше не связывался с казино.
Мой счет был закрыт только после того, как я снова проиграл много денег и немного пригрозил казино.
Последний депозит в размере 100 евро был внесен 27 августа.
- Казино ответило
1. Мне пришлось отправить электронное письмо с подтверждением самоисключения в виде скриншота.
2. Затем мне пришлось снять видео электронного письма, пришедшего с моего мобильного телефона.
3. Затем мне пришлось скачать электронное письмо в оригинале и отправить его в виде файла eml.
После нескольких дней переписки последнее сообщение заключалось в том, что у них теперь есть все файлы, и мне нужно набраться терпения, пока все будет переслано.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод«Привет, Томас,
Казино снова требует файл .eml через функцию «Скачать оригинал», хотя я уже неоднократно предоставлял им подтверждающие документы. Я снова отправил им файл и пересылаю его вам. Казино явно пытается затянуть процесс, используя бесконечные бюрократические процедуры.
Электронное письмо из казино
Дорогой Кристоф,
Здравствуйте, пожалуйста, предоставьте вместо этого файл .eml, который можно загрузить непосредственно из вашего почтового приложения или браузера и который отображает все технические заголовки.
Инструкция была размещена выше:
Откройте Gmail и перейдите в раздел «Отправленные».
Откройте указанное электронное письмо.
Нажмите на три точки (⋮) в правом верхнем углу электронных писем.
Выберите «Просмотреть оригинал».
Нажмите «Скачать оригинал».
Пожалуйста, пришлите нам загруженный файл с полными техническими заголовками (без каких-либо изменений в них).
Если у вас возникнут какие-либо вопросы или сомнения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте или в чате.
Искренне,
Поддержка Rocketspin
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
ПереводПоскольку казино не принимает мой eml-файл, я отправил его в виде ZIP-архива через облачное хранилище.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 дней назад
ПереводТеперь казино хочет получить электронное письмо в формате PDF.
Но для меня это не проблема.
Я всё сделаю.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводСпасибо за ваши ответы и обновления информации о ситуации.
Вам удалось предоставить казино исходные данные?
На компьютере откройте папку «Входящие» и выберите сообщение, которым хотите поделиться. Перейдите в меню справа и выберите «Показать оригинал». После того, как вы откроете сообщение, выберите «Скачать оригинал».
Пример: 
Пожалуйста, сообщите мне о результате.
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Tomas сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
