Rocket Spin Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Казино RocketSpin заблокировало мой аккаунт, сославшись на якобы наличие дублирующего аккаунта, о котором я не знал. Я не использовал никаких приветственных бонусов или рекламных предложений, и всю игру проводил исключительно на собственные внесенные средства.

После закрытия счета казино запросило полную верификацию KYC. Несмотря на то, что первоначально я запрашивал документы через недоступную вкладку верификации, я успешно предоставил все необходимые документы по электронной почте, включая удостоверение личности, подтверждение адреса и подтверждение виртуальной карты, использованной для пополнения счета, через выписку из банка Revolut. Казино подтвердило получение и приняло верификацию.

Впоследствии казино обработало и выплатило мне полный возврат всех депозитов, подтвердив подлинность моих данных и способа оплаты. Однако теперь казино в письменной форме прямо заявило, что возврат депозитов является «окончательным и обязательным расчетом», и отказалось выплатить мне законный выигрыш.

Никаких заявлений о злоупотреблении бонусами, мошенничестве, получении несправедливого преимущества или нарушениях, помимо предполагаемого создания дублирующего аккаунта, не поступало. Казино не ссылалось ни на один конкретный пункт договора, который оправдывал бы конфискацию выигрышей, полученных от игры на реальные деньги без использования бонусов.

Общая сумма депозитов составила приблизительно 16 000 норвежских крон. Общая сумма удержанного выигрыша составила приблизительно 34 700 норвежских крон (чистый выигрыш после возврата депозита), полученный исключительно из моих собственных средств.

Я с уважением прошу CasinoGuru помочь оценить справедливость и соразмерность решения казино. Хотя казино может иметь право закрыть счет, я считаю, что конфискация законных выигрышей без злоупотребления бонусами или доказанных нарушений является несоразмерной и несправедливой.

Вся соответствующая переписка и документация доступны и могут быть предоставлены по запросу.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Есть ли вероятность, что вы создавали аккаунт ранее?
• Или же существует вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес создал учетную запись в этом казино?
• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет!

Я проверил все свои электронные адреса и не нашел никаких предыдущих писем от Rocket Spin.

Я единственный в семье, кто увлекается азартными играми.

Я играю только в игровые автоматы.

Поправка: сумма депозита и возврата составила 14 000 норвежских крон. Выигрыш после возврата составил 36 700 норвежских крон.

Большое спасибо за ваш ответ, Торлейф. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу...? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

Привет, Кристина, и спасибо за ответ.

Я переслал на ваш электронный адрес всю соответствующую корреспонденцию и документы, включая подтверждение KYC, подтверждения внесения и снятия средств, а также переписку по поводу предполагаемого дублирующего счета.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуется что-либо еще с моей стороны.

Привет, Кристина!

Компания RocketSpin сослалась на пункты 8.1 и 8.2 своих условий, касающиеся дублирующих учетных записей. Однако мне так и не предоставили никаких доказательств или подробностей, указывающих на предполагаемую дублирующую учетную запись, а также никакой информации, подтверждающей одновременную активность двух учетных записей.

Никаких обвинений в злоупотреблении бонусами, мошенничестве или предоставлении нечестных преимуществ не поступало, и вся игра проводилась с использованием моих собственных средств. Проверка личности (KYC) и подтверждение способа оплаты были завершены и приняты.

Хотя я понимаю право казино закрывать счета, я считаю, что конфискация всех выигрышей без предоставления доказательств одновременной активности или неправомерного использования является непропорциональной и несправедливой.

Я переслал вам электронное письмо от RocketSpin, в котором они ссылаются на эти пункты как на основание для удержания выигрыша. Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация с моей стороны.

Уважаемый Торлейф,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Миркой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Уважаемый игрок,

Меня зовут Мирка, и я помогу вам в решении этого дела. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино Rocket Spin присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Rocket Spin!

Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?

Заранее спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Мирка!

Мы выявили несколько учетных записей, связанных с этим игроком, что является нарушением наших Условий и положений. В соответствии со стандартами отрасли, дублирующаяся учетная запись была закрыта, связанные с ней выплаты аннулированы, а все депозиты были полностью возвращены на подтвержденный платежный источник.

Сообщите нам, если вам потребуется дополнительная информация.

С уважением,

Команда «Ракетный спин»

Привет, Мирка!

Спасибо за обновление.

Я отмечаю, что казино заявляет о выявлении нескольких учетных записей. Однако мне до сих пор не предоставили никаких подробностей относительно этих предполагаемых учетных записей — таких как идентификаторы учетных записей, даты активности или доказательства одновременного использования.

Никаких обвинений в злоупотреблении бонусами, мошенничестве или предоставлении нечестных преимуществ не поступало, и вся игра велась на мои собственные деньги.

Уважаемый(ая) истец, могу ли казино предоставить конкретные доказательства того, как предполагаемые дублирующие учетные записи привели к существенному нарушению, оправдывающему конфискацию законных выигрышей.

С уважением,

Торлейф

Уважаемое казино Rocket Spin!

Не могли бы вы, пожалуйста, прислать мне следующие доказательства? [email protected] ?:

• Основания для обвинения: игрок создал дублирующие учетные записи (с доказательствами совпадения данных, активности и т. д.).
• Бонусное использование этого игрока и дублирующего аккаунта, а также другие несправедливые преимущества, получаемые за счет использования нескольких аккаунтов.

Благодарим за сотрудничество.