Rocket Spin Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Казино RocketSpin заблокировало мой аккаунт, сославшись на якобы наличие дублирующего аккаунта, о котором я не знал. Я не использовал никаких приветственных бонусов или рекламных предложений, и всю игру проводил исключительно на собственные внесенные средства.

После закрытия счета казино запросило полную верификацию KYC. Несмотря на то, что первоначально я запрашивал документы через недоступную вкладку верификации, я успешно предоставил все необходимые документы по электронной почте, включая удостоверение личности, подтверждение адреса и подтверждение виртуальной карты, использованной для пополнения счета, через выписку из банка Revolut. Казино подтвердило получение и приняло верификацию.

Впоследствии казино обработало и выплатило мне полный возврат всех депозитов, подтвердив подлинность моих данных и способа оплаты. Однако теперь казино в письменной форме прямо заявило, что возврат депозитов является «окончательным и обязательным расчетом», и отказалось выплатить мне законный выигрыш.

Никаких заявлений о злоупотреблении бонусами, мошенничестве, получении несправедливого преимущества или нарушениях, помимо предполагаемого создания дублирующего аккаунта, не поступало. Казино не ссылалось ни на один конкретный пункт договора, который оправдывал бы конфискацию выигрышей, полученных от игры на реальные деньги без использования бонусов.

Общая сумма депозитов составила приблизительно 16 000 норвежских крон. Общая сумма удержанного выигрыша составила приблизительно 34 700 норвежских крон (чистый выигрыш после возврата депозита), полученный исключительно из моих собственных средств.

Я с уважением прошу CasinoGuru помочь оценить справедливость и соразмерность решения казино. Хотя казино может иметь право закрыть счет, я считаю, что конфискация законных выигрышей без злоупотребления бонусами или доказанных нарушений является несоразмерной и несправедливой.

Вся соответствующая переписка и документация доступны и могут быть предоставлены по запросу.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Есть ли вероятность, что вы создавали аккаунт ранее?
• Или же существует вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес создал учетную запись в этом казино?
• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина