Игрок из Австрии не смог вывести свой выигрыш в размере 3200 евро из-за отмены, вызванной предполагаемым нарушением условий бонуса, несмотря на то, что он поддерживал низкую сумму ставки. Он почувствовал себя обманутым, поскольку на его счете осталось всего 30 евро. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок ответа, чтобы игрок предоставил дополнительную информацию о своей игре, но, поскольку игрок не ответил, жалоба была в конечном итоге отклонена.
Rocket Spin Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 3 200 EUR
Rocket Spin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет.
Я выиграл 3200 евро и хотел их обналичить.
Теперь вывод средств отменён, поскольку я якобы нарушил условия бонусной программы. Я действительно совершал покупки бонусных средств, но фактическая ставка на спин никогда не превышала 1–2 евро.
И большинство казино сразу же блокируют вас, если вы делаете слишком большую ставку во время бонуса. Я чувствую себя настоящим обманутым.
Я был очень рад, что наконец-то снова что-то выиграл, и теперь у меня нет выигрыша, только 30 евро на моем игровом счете.
Надеюсь вы сможете мне помочь.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Дорогой Бенши,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Я проверил условия получения бонусов и обнаружил следующее:
2.2. Максимальная ставка при отыгрыше составляет 5 EUR , 5 USD, 7.5 CAD, 7.5 AUD, 7.5 NZD, 50 NOK, 400 RUB, 100 ZAR, 30 BRL или эквивалент в других валютах, если не указано иное. Для ставок в криптовалюте максимальная ставка определяется криптоэквивалентом 5 EUR на момент размещения ставки на основе обменного курса, предоставленного Coinbase Converter . Игрокам рекомендуется проверять обменный курс на момент размещения ставки для точности. Максимальный лимит ставки применяется ко всем ставкам, включая ставки, сделанные после удвоения ставки после завершенного игрового раунда или во время бонусных раундов, приобретенных в игре. Нарушение этого правила приведет к аннулированию всех выигрышей, полученных с помощью бонуса.
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный в бонусной игре, после его нарушения. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело пересылайте мне историю своей игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и отыграли. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, отправьте ее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Таким образом, если вы покупаете бесплатные вращения за 10 евро при ставке в 10 центов, то на самом деле несправедливо утверждать, что ставка была 10 евро, поскольку выигрыш соответственно меньше из-за ставки в 10 центов.
Кроме того, сайты казино обычно предупреждают о слишком высокой ставке. Это не относится к ставкам размером от 10 центов до 1-2 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ. Я полностью понимаю вашу точку зрения. Однако в большинстве казино, включая Rocket Spin, покупка бонусной функции считается одиночной ставкой, и общая стоимость покупки (в вашем примере 10 евро) учитывается как размер ставки. Это означает, что, хотя базовая стоимость вращения составляла 0,10 евро, цена покупки бонуса рассчитывается исходя из правила максимальной ставки.
К сожалению, это правило распространено на многих платформах казино, и если казино четко не указало иное в своих условиях бонусов, оно имеет право применять его при обзоре игрового процесса.
Если вы по-прежнему считаете, что суммы ваших ставок были неверно истолкованы или условия казино были неясны, пожалуйста, пришлите мне подробную историю вашей игры за соответствующий сеанс. Я с удовольствием изучу эту информацию и проверю, есть ли основания для дальнейшего обсуждения с казино.
Заранее благодарим Вас за сотрудничество.
Автоматический перевод:
