Игрок из Германии запросил закрытие счета по электронной почте из-за своей игровой зависимости, но казино не удовлетворило его просьбу, позволив ему внести дополнительные €3500. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку подать в казино запрос на самоисключение, подчеркнув необходимость четко указать свою игровую проблему и желаемую продолжительность исключения. Позже игрок решил закрыть жалобу, что привело к прекращению дальнейшего расследования командой.
Rocket Spin Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 3 500 EUR
Rocket Spin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я отправил казино запрос по электронной почте с просьбой закрыть мой счет, поскольку эта опция недоступна для меня.
Они не выполнили эту просьбу, и в результате мне удалось внести дополнительно 3500 евро.
Они игнорируют мою игровую зависимость и мое право на ответственную игру.
Надеюсь, вы сможете помочь мне быстро возместить мои потери.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Дорогой justins99js,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел следующее:
Самоисключение
Игроки могут выбрать самоисключение из нашей платформы на 6, 9 или 12 месяцев. В течение периода самоисключения игроки не смогут получить доступ к своей учетной записи и не будут получать никаких рекламных сообщений от Rocket Spin.com.
Не могли бы вы сообщить, сообщили ли вы казино о своей проблеме с азартными играми? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Кроме того, есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему аккаунту в казино?
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Да, у меня все еще есть доступ к моему аккаунту.
Я отправлю вам письмо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет
Можете ли вы помочь мне ускорить дело? Я потерял деньги, которые не могу потратить. Боюсь, что обработка займет много времени.
Можете ли вы мне чем-нибудь помочь?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ, justins99js. Извините, но запрос на самоисключение, в котором вы четко указали проблему с азартными играми, является существенным доказательством, которое игрок должен предоставить, чтобы мы могли продолжить рассмотрение такого дела. Поскольку вы так и не сообщили казино о своей проблеме, я могу только порекомендовать вам отправить еще один запрос на самоисключение.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую xxx xxx,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо в казино и держите меня в курсе событий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
justins99js сообщил мне по электронной почте, что он хочет закрыть эту жалобу, поэтому мы не будем продолжать дальнейшее расследование.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
