RocketBet Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Привет,

Я хотел бы подать жалобу на казино Rocketbet.

Мой счет был внезапно и навсегда заблокирован, а баланс и выигрыши конфискованы после того, как казино обвинило меня в «злоупотреблении бонусами», «использовании инструментов для подмены данных», «методах автоматизации», «программном обеспечении для манипуляций» и «скоординированных схемах игры».

Однако казино не предоставило никаких фактических доказательств в подтверждение этих весьма серьезных обвинений.

В полученном мною сообщении содержались лишь общие и расплывчатые обвинения, без:

Приведу какие-либо конкретные примеры?

временные метки,

связанные аккаунты,

записи игрового процесса,

технические доказательства,

или четкое объяснение того, какие именно условия были предположительно нарушены.

После получения их решения я связался с казино и запросил подробные разъяснения по следующим вопросам:

точный характер предполагаемых нарушений,

конкретные рекламные акции, о которых идет речь,

предполагаемые связанные аккаунты,

а также доказательства, использованные для того, чтобы прийти к этому выводу.

К сожалению, я не получил никакого ответа.

Я категорически не оспариваю эти обвинения и считаю, что безвозвратная конфискация средств, основанная исключительно на расплывчатых внутренних заявлениях, без прозрачных доказательств или вразумительного объяснения, несправедлива.

Я был бы признателен Casino Guru за помощь в получении надлежащего объяснения и оценке того, были ли действия казино оправданы.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая yuma7rin,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог разобраться в ситуации.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан