RocketBet Casino - Запрос игрока на вывод средств все еще находится на рассмотрении.

Я запросил вывод средств 26 декабря. Я пролонгировал свой депозит более чем 1x, согласно их положениям и условиям.

Мой запрос на вывод средств все еще ОЖИДАЕТСЯ. Я связался с чатом, открыл тикет поддержки на сайте И отправил их службе поддержки письмо по электронной почте. Они ни на что не отвечают.

Дорогой Basedschalke,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет,

Еще больше беспокоит тот факт, что я вообще не могу получить ответ от службы поддержки. Меня не просили предоставить какие-либо документы KYC, потому что я не получал от них никаких писем или сообщений. И они не отвечают на мои сообщения. Поэтому я не знаю причину задержки с моим выводом.

Я подожду до 9 января, то есть пройдет 14 дней с момента моего запроса на вывод средств, и я сообщу здесь, если я его еще не получил.

Мне наконец-то удалось сегодня связаться с ними в чате, вот что они сказали:

«Я вижу ваш ожидающий запрос на вывод средств. К сожалению, я не вижу комментария от нашей платежной команды. Я немедленно передам это команде, чтобы они могли обработать ваш запрос на вывод средств 🙂»

Так что подожду обновления по этому поводу. Прошло уже 13 дней с момента моего запроса на вывод средств.

Спасибо за обновление.

• Получили ли вы какие-либо разъяснения относительно причины задержки выплаты?
• Если проблема не устранена, пожалуйста, пришлите снимок экрана вашего общения со службой поддержки казино по этой теме.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

Я рад сообщить, что платеж получен. Вы можете закрыть это дело, спасибо за помощь.

Дорогой Basedschalke,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру