Rockstar Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

9 января я выиграл в этом казино более 560 евро. Я не использовал никаких бонусов или бесплатных вращений. Играл исключительно на деньги. Я попытался вывести средства, но система постоянно отклоняла мои запросы. Обращение в службу поддержки не помогло; они порекомендовали очистить мои файлы cookie :))

11 января я обнаружил, что мой аккаунт не был верифицирован и сразу же прошел проверку документов. Внезапно я смог вывести 450 евро. Запрос был сделан 11 января, а по состоянию на сегодняшний день, 19 февраля, платеж не поступил – ничего.

Я трижды обращался в службу поддержки, и мне обещали быструю выплату. Мне просто нужно немного подождать... Это бесполезно; они ничего не платят.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы прислать мне актуальный скриншот истории ваших выводов средств?
• В настоящее время вы можете увидеть свой запрос на вывод средств от 11 января в истории транзакций?
• В какие игры вы играли в этом казино, чтобы получить выигрыш?
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино по поводу задержки обработки вашего запроса на вывод средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, Вероника!

Странно, что скриншоты, которые я прикрепил к жалобе, не прикрепились. Попробую ещё раз.

Что касается вопросов:

2. Да, я вижу свой запрос от 11 января, у меня есть доступ, но за последние 40 дней ничего не изменилось... Прилагаю скриншот.

3. Я играл в слот Pragmatic Play - The Dog House - Mutley Crew.

4. Да, в середине 2025 года я успешно вывел 300 евро. После этого было множество пополнений и ни одного вывода средств.

5. Я написал им в последний раз 21 января, и они снова пообещали быстро вывести деньги. Если люди обещают произвести платежи в течение 2-5 рабочих дней, но не делают этого, зачем мне вступать в диалог с мошенниками?

Дорогой Стилет

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет,

Спасибо компании Stilet за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Я хотел бы обратиться в казино Rockstar с просьбой помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы выяснить, в чем заключается проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить выигрыш.

Спасибо!

Уважаемые CasinoGuru и Stilet,

Мы хотели бы сообщить вам, что запрос на вывод средств был одобрен и успешно обработан. Благодарим вас за терпение, пока рассматривался и решался этот вопрос.

Поскольку проблема решена, просим закрыть жалобу в удобное для вас время.

С уважением,

Представитель казино Rockstar

Большое спасибо представителю Rockstar Casino за предоставленную информацию, однако мы не закрываем жалобу, пока не получим подтверждение от игрока.

Уважаемая компания Stilet, мы будем держать эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешное прекращение действия вашего запроса. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Привет!

Подтверждаю, что сегодня я получил всю сумму выплаты.

Казино потребовалось 54 дня, чтобы вывести мой выигрыш...

Не знаю, как другие, но я точно здесь играть не буду. Всем удачи!

Уважаемый Стилет,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер