Rockstar Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

9 января я выиграл в этом казино более 560 евро. Я не использовал никаких бонусов или бесплатных вращений. Играл исключительно на деньги. Я попытался вывести средства, но система постоянно отклоняла мои запросы. Обращение в службу поддержки не помогло; они порекомендовали очистить мои файлы cookie :))

11 января я обнаружил, что мой аккаунт не был верифицирован и сразу же прошел проверку документов. Внезапно я смог вывести 450 евро. Запрос был сделан 11 января, а по состоянию на сегодняшний день, 19 февраля, платеж не поступил – ничего.

Я трижды обращался в службу поддержки, и мне обещали быструю выплату. Мне просто нужно немного подождать... Это бесполезно; они ничего не платят.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы прислать мне актуальный скриншот истории ваших выводов средств?
• В настоящее время вы можете увидеть свой запрос на вывод средств от 11 января в истории транзакций?
• В какие игры вы играли в этом казино, чтобы получить выигрыш?
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино по поводу задержки обработки вашего запроса на вывод средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника