Игрок из Румынии, верифицированный пользователь Rockstar.casino, запросил вывод 8500 евро. Служба поддержки в режиме онлайн-чата подтвердила, что запрос будет обработан до 19 мая. Однако, несмотря на соблюдение всех условий, платеж был помечен как «отказано» без какой-либо причины. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино для получения разъяснений, но не получил ответа. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дополнительной помощью. В конечном итоге казино возобновило рассмотрение жалобы, заявив, что средства должны были быть выплачены после проверки финансового отдела, но игрок не ответил на дальнейшие запросы, что привело к закрытию жалобы.
Rockstar Casino - Вывод игрока был отложен.
Игрок перестал отвечать
Количество: 43 000 lei
Rockstar Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Меня зовут Гиур ******, и я являюсь проверенным пользователем Rockstar.casino.
14 мая 2025 года я запросил вывод €8500. Я прошел полную проверку KYC и не использовал бонусные средства. Поддержка казино в чате письменно подтвердила, что я получу всю сумму 19 мая, если не возникнет проблем со счетом.
Теперь платеж отмечен как "отказано" без всякой причины, хотя я выполнил все условия. Прикрепляю скриншот их обещания.
Я прошу Casino Guru помочь мне получить законно выигранные мной средства.
Дорогая Люминита,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Выводили ли вы ранее выигрыши из казино?
- Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш или почему ваши запросы на выплату были отклонены?
- Это внутренняя проблема казино или она связана только с вашим аккаунтом?
- Удалось ли вам запросить новый вывод вашего выигрыша?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Вы не вошли в систему жалоб. Чтобы получить доступ к вашим жалобам, воспользуйтесь личной ссылкой, которую мы отправили вам по электронной почте, или войдите в свою учетную запись на форуме, если она у вас есть.
Отправить ответ
ДаЗдравствуйте, да, я смог вывести деньги из казино до того, как выиграл эту сумму, они сказали мне, что транзакции на моем счете расследуются, и в конце дня они отклонили мой платеж, не объяснив причину отказа, да, теперь я смог сделать вывод, и он находится на рассмотрении
Здравствуйте еще раз. Я не знаю, что мне делать, чтобы получить свой выигрыш. Казино все еще задерживает вывод моих средств без всякой причины. Каждый раз, когда я разговариваю с агентом по обслуживанию, возникают задержки. Пожалуйста, помогите мне получить мой платеж.
Скрыть цитируемый текст
Здравствуйте еще раз, по поводу моей жалобы хочу добавить, новые новости. Каждый день обращаюсь в казино, они мне дают один и тот же ответ (ВАШИ ВЫВОДЫ ПРОВЕРЕНЫ) Я не получаю никаких объяснений, почему я не получаю вывод, это 8500 евро, я искренне прошу вас помочь мне вернуть мой выигрыш. Надеюсь вы мне поможете, я жду ответа. Спасибо
Большое спасибо, Люминита, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Люминита,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Rockstar Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Rockstar,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Дорогая Люминита,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Anjouan Gaming Authority через валидатор на веб-сайте казино и подать им жалобу. Gaming Authority имеет больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам.
Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка Дубасова
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Rockstar Casino. Мы получили информацию о том, что средства должны были быть выплачены после завершения проверки финансовым отделом.
Дорогая Люминита,
Можете ли вы подтвердить, что на данный момент вы получили всю оспариваемую сумму?
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
С сожалением сообщаем вам, что из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения в настоящее время. В связи с этим мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.
Однако обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право в любой момент в будущем возобновить общение по этой жалобе, если решит возобновить общение. Мы остаёмся открытыми и готовы помочь в решении проблемы, если игрок решит снова обратиться к нам.
Благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Казино.Гуру
