Игрок из Германии запросил вывод средств в размере €5000 из Rockstar Casino, но статус был «Ожидание» в течение нескольких дней, несмотря на отправку всех требуемых документов. Он получил только автоматические ответы в чате и почувствовал, что казино намеренно задерживает его вывод, предлагая ограниченные способы оплаты. Проблема осталась нерешенной из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды по жалобам, что привело к закрытию жалобы. Команда осталась доступной для оказания помощи, если игрок решит повторно открыть дело в будущем.
Rockstar Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 5 000 EUR
Rockstar Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я запросил вывод €5000 из Rockstar Casino и должным образом загрузил все требуемые документы. В течение нескольких дней статус оставался неизменным на «Ожидание».
В чате отвечают только автоматические боты, а на запросы по электронной почте я не получаю ответа. Более того, мне не предлагают тот же способ оплаты для вывода, который я использовал для депозита, а только ограниченный вариант (Visa), что я нахожу непонятным.
Эти обстоятельства создают у меня впечатление, что Rockstar Casino намеренно задерживает или препятствует выводу средств. Я прошу сообщество и ответственных лиц расследовать этот случай и помочь мне реализовать мое право на вывод средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Месимеси,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Rockstar Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:
- Когда именно вы запросили вывод? Можете, пожалуйста, поделиться скриншотом вашего запроса из вашего аккаунта казино?
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Не могли бы вы подтвердить, были ли предоставленные вами документы проверены или они все еще находятся на рассмотрении?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Mesimesi!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Natalia
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Natalia
Casino.Guru
Автоматический перевод:
