Rockstar Casino - Вывод средств игроком происходит с чрезмерной задержкой.

Я запросил вывод средств из казино Rockstar, но запрос находится в обработке уже чрезмерно и необоснованно длительный период времени.

Мой аккаунт полностью верифицирован (пройдена процедура KYC). Несмотря на многочисленные обращения и официальное письмо с просьбой о повышении уровня ответственности, казино полностью перестало отвечать.

Четкого объяснения или сроков обработки предоставлено не было.

Прошу оказать помощь в получении необходимых мне средств или, по крайней мере, предоставить четкое письменное объяснение задержки.

Скриншоты и полная документация предоставляются по запросу.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Обработка запроса на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Когда именно вы завершили проверку?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина