У игрока из Португалии уже месяц не выполняется запрос на вывод 500 евро, несмотря на то, что её аккаунт полностью подтверждён. Она неоднократно обращалась в службу поддержки, но получала только стандартные ответы без объяснений причин задержки.
Rockstar Casino - Вывод средств игроком задерживается более чем на месяц.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 21h 25m 3s
Rockstar Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
20 часов назад
ПереводВывод средств в размере 500 евро находится в обработке в течение 1 месяца - Аккаунт полностью верифицирован
Настоящим я подаю жалобу на казино Rockstar (управляемое компанией JeuxCraft NV) в связи с запросом на вывод средств в размере 500 евро, поданным 25.01.2026.
Мой аккаунт полностью верифицирован (пройдена процедура KYC и одобрен). Нет никаких недостающих документов, и у меня не запрашивали никакой дополнительной информации.
Запрос на вывод средств находится в статусе «Ожидает утверждения» уже 1 месяц.
В течение этого времени:
Я несколько раз обращался в службу поддержки.
Я получил только общие ответы.
Конкретного объяснения задержки предоставлено не было.
Нарушений условий не выявлено.
Фактический срок оплаты не был указан.
Я считаю эту задержку чрезмерной и неоправданной.
Оператор имеет лицензию Игровой комиссии Анжуана (лицензия № ALSI-202410042-FI2), но я не получил эффективной помощи по этому каналу.
Прошу компанию Casino Guru выступить посредником в этом деле и оказать содействие в его разрешении, чтобы вывод средств был одобрен и обработан без дальнейших задержек.
Прикрепил:
Распечатка подтвержденного аккаунта
История общения со службой поддержки
Заранее благодарю за помощь в разрешении этой ситуации.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 часов назад
ПереводУважаемый 442410,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Вы уже использовали этот способ оплаты в казино Rockstar?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
