Игрок из Ирландии столкнулся с проблемами при подаче заявки на вывод средств в размере €400 7 месяцев назад. Заявка была отменена без уведомления. Последующая заявка на €200 также находилась на рассмотрении, и, несмотря на выполнение всех требований, казино не предоставило никакой информации об отмене или задержках. Команда по рассмотрению жалоб отметила, что игрок не ответил на запросы о причинах отказа в выводе средств, что привело к невозможности дальнейшего расследования. В связи с этим жалоба была отклонена в связи с отсутствием обратной связи от игрока.
Rockstar Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается и отменяется.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 400 EUR
Rockstar Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я подал заявку на вывод 400 25.09.2025, и она несколько дней отображалась как «ожидающая». Однако я был удивлён, обнаружив, что позже её отменили без уведомления или объяснения причин. Я дважды проверил свой счёт, и никаких сообщений или писем с объяснением отмены не было. 3-го числа я запросил половину средств (200), и они всё ещё находятся в ожидании. Казино постоянно говорит о задержке, но не предоставляет никакой информации о причине отмены или о том, когда она будет отправлена.
Я выполнил все требования по отыгрышу и верификации, и мой аккаунт полностью верифицирован. Следовательно, причин для задержки или отмены нет, и ранее я уже выводил средства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Привет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обычно обработка выводов занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счете через некоторое время. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC, расследованием вашего игрового процесса, большим количеством запросов на вывод средств или техническими проблемами со стороны платежной системы. Поэтому мы рекомендуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, ваша история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, или если ваш запрос на вывод средств снова отменен, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я пытаюсь вывести средства с 25 сентября, и мой аккаунт полностью верифицирован, судя по снимкам экрана, которые я вам отправил.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод
они снова отменили его и не дали никакой причины
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мне жаль слышать, что ваш запрос на вывод средств снова отклонен.
- Обращались ли вы в службу поддержки клиентов, чтобы узнать, почему ваш вывод средств был дважды отклонен?
- Вы вносили деньги в это казино, используя криптовалюту?
- Играли ли вы с активным бонусом? Если да, выполнили ли вы все условия по отыгрышу перед тем, как подать заявку на вывод средств?
- Вы уже делали успешные выводы средств из этого казино?
Автоматический перевод:
