Игрок из Германии просит о полном закрытии своего игрового счета в казино из-за тяжелой игровой зависимости, выражая недовольство предыдущим временным самоисключением. Она настаивает на незамедлительных действиях для обеспечения окончательного закрытия ее счета и запрашивает письменное подтверждение, чтобы предотвратить его повторное открытие.
Roibets Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
3d 5h 34m 55s
Roibets Casino
Индекс безопасности 1.8 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводТема: СРОЧНО: Окончательное закрытие счета и самоисключение из-за игровой зависимости
Уважаемая служба поддержки!
Я пишу, чтобы потребовать окончательного и безвозвратного закрытия моего счета в вашем казино, поскольку страдаю от тяжелой игровой зависимости.
Ранее я просил о бессрочном самоисключении, но ваша команда вместо этого наложила лишь временный запрет на один месяц. Временный запрет совершенно неприемлем и подвергает меня большому риску. Мое главное и явное желание — пожизненное исключение, чтобы защитить меня от вреда, причиняемого азартными играми.
Я призываю вас:
Полностью и безвозвратно закрыть мой аккаунт с немедленным вступлением в силу.
Прошу подтвердить мне в письменной форме, что счет закрыт навсегда и ни при каких обстоятельствах не будет открыт повторно.
Если эта проблема не будет решена немедленно, я официально передам дело в Casino Guru и другие соответствующие регулирующие органы в связи с нарушением стандартов ответственной игры.
С наилучшими пожеланиями,
[Засекречено]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Roibets. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту?
- Вы обращались в службу поддержки клиентов, чтобы уточнить, что вам требуется постоянное, а не временное самоисключение?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Attila сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
