Roibets Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый ihea1984,

Благодарим вас за то, что нашли время подать жалобу. Я искренне сожалею, узнав о вашем негативном опыте. Я проверил политику ответственной игры и обнаружил следующее:

Самоисключение

В качестве альтернативы, вы можете посчитать, что вам нужен более длительный перерыв в азартных играх; в этом случае вы можете выбрать самоисключение на определенный период времени.

Самоисключение означает, что вы можете выбрать более длительный период, в течение которого ваш аккаунт останется закрытым. Пожалуйста, свяжитесь с нами только по электронной почте и сообщите нам о своем решении приостановить свою деятельность на Веб-сайте. После получения запроса на закрытие аккаунта по электронной почте, ваш аккаунт будет переведен на первый этап, 24-часовой период охлаждения, который заблокирует ваш аккаунт, исключив возможность азартных игр. После истечения первого этапа 24-часового периода охлаждения, пока ваш аккаунт остается закрытым, сотрудник службы поддержки сообщит вам о доступных периодах самоисключения. Изменений в предварительно выбранных периодах не допускается. После этого, для продолжения процесса, нам потребуется ваш ответ по электронной почте. Если мы не получим ответ в течение следующих 24 часов, ваш аккаунт будет повторно открыт и подтвержден по электронной почте. После начала периода самоисключения ваш аккаунт будет заблокирован, и вы не сможете вносить или выводить средства в течение периода действия самоисключения. По истечении срока действия самоисключения ваш аккаунт будет автоматически активирован повторно.

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать всю переписку между вами и казино на мой электронный адрес? [email protected] Вы заполнили форму? Правильно ли я понимаю, что у вас по-прежнему есть доступ к вашему аккаунту в казино?

Большое спасибо за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина