Roibets Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи отклонен.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я подаю эту официальную жалобу в связи с действиями казино Roibets и его серьезным несоблюдением основных стандартов ответственной игры.

Несмотря на мои неоднократные и явные просьбы о полном и необратимом закрытии счета из-за игровой зависимости, казино Roibets отказалось ввести окончательную процедуру самоисключения. Вместо того чтобы выполнить свои обязанности по обеспечению безопасности, они попытались предложить мне бесплатную ставку. Предложение игровых бонусов клиенту, который явно сообщил о своей игровой зависимости, этически недопустимо и демонстрирует безрассудное пренебрежение обязанностями по защите игроков.

Вместо немедленного и окончательного закрытия казино Roibets предоставило стандартную форму для заполнения. Эта форма не включает в себя возможность постоянного и необратимого самоисключения на основании игровой зависимости. Отсутствие такой возможности свидетельствует о структурном недостатке в их системе ответственной игры. Соответствующий требованиям оператор азартных игр должен предоставлять четкий, доступный и безусловный механизм постоянного самоисключения по запросу — особенно в случаях, когда о зависимости было прямо заявлено.

Их поведение демонстрирует:

Отказ удовлетворить прямую просьбу о полном и необратимом закрытии счета.

Ненадлежащим образом обработан запрос на самоисключение после сообщения о наличии наркотической зависимости.

Отсутствие адекватной и прозрачной системы самоисключения.

Несоблюдение основных обязанностей по обеспечению безопасности и защите игроков.

Оператор азартных игр несет как юридическое, так и этическое обязательство ставить защиту потребителей выше коммерческих интересов. В данном случае это обязательство было явно проигнорировано.

Я с уважением прошу компанию Casino Guru провести официальную проверку и расследование на предмет соответствия казино Roibets международно признанным стандартам ответственной игры и применимым лицензионным требованиям.

Прошу подтвердить получение данной жалобы и сообщить о дальнейших шагах в установленном порядке.

Искренне,

Тобиас

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Roibets.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить мне электронное письмо, которое вы отправили, в таком формате, чтобы были видны адрес отправителя, адрес получателя и дата?
• Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне форму самоисключения, которую вы получили в казино, независимо от того, заполнена она или нет?
• Отправляйте электронные письма, расшифровки чатов или другую информацию на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ. А пока, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

С наилучшими пожеланиями,

Томас