Roll88 Casino - Вывод средств игроком аннулируется, и деньги удерживаются.

Я подаю жалобу на казино Roll88 по поводу удержанных средств.

Вывод средств был аннулирован после того, как несколько раз был отмечен как "успешный".

ПРОБЛЕМА:

----------

1. Я запросил вывод средств со своего счета Roll88 посредством банковского перевода в Таиланде.

2. Вывод средств был отмечен как «УСПЕШНЫЙ» ТРИ РАЗА.

поддержка казино.

3. Сегодня утром вывод средств был внезапно ОТМЕНЕН без каких-либо объяснений.

объяснение.

4. В службе поддержки мне просто сказали: «В данный момент система проверяет ваш

игровой процесс".

5. В настоящее время я не могу подавать новые запросы на вывод средств из-за «системной ошибки».

Это блокирует все функции вывода средств.

6. Служба поддержки клиентов отвечает одним и тем же шаблонным, скопированным сообщением.

неоднократно отправляли сообщения, не затрагивая мою конкретную ситуацию и не предоставляя никакой информации.

Есть ли какая-либо конкретная причина отмены?

ЧТО Я ПРОШУ:

---------------

1. Немедленное перечисление и выплата моих заблокированных средств на мой зарегистрированный тайский счет.

банковский счет.

2. Письменное, конкретное объяснение с указанием точных условий.

Пункт I предположительно нарушен (если таковой имел место).

3. Восстановление функциональности вывода средств, если не будет обнаружено нарушений.

ХРОНОЛОГИЯ:

---------

- Первая операция вывода средств отмечена как "успешно": 01.06.2026 1:19 утра

- Второе снятие средств отмечено как "успешное": 01.06.2026 02:18

— Третья операция вывода средств отмечена как «успешно»: 01.06.2026 4:30 утра

- Вывод средств отменен: 31.05.2026 23:30:43 по европейскому времени

— Системная ошибка появилась сегодня утром, 1 июня 2026 года.

СУММА УЧАСТВОВАНИЯ:

----------------

Удержанная сумма: [55000 бат]

Первоначальный депозит: [10000 бат]

Имеющиеся доказательства:

-------------------

У меня есть скриншоты:

— Все три сообщения в их службе поддержки о том, что вывод средств прошел успешно, подтверждают успешное завершение операции.

- Уведомление об отмене

— Сообщение об ошибке «система проверяет игровой процесс», предоставленное службой поддержки.

- "Системная ошибка" блокирует новые снятия средств.

- Мой полный баланс и история транзакций

— Все записи чата со службой поддержки (с указанием времени)

По запросу могу предоставить эти скриншоты.

ПОЧЕМУ ЭТО НЕСПРАВЕДЛИВО:

-------------------

- Казино трижды отметило вывод средств как "успешный", что создает

законное ожидание того, что платеж был обработан.

- Внезапная отмена без указания конкретной причины представляется недобросовестной.

— Типичные, скопированные ответы службы поддержки создают впечатление, что казино избегает...

подотчетность.

— Невнятное сообщение «проверка системы игрового процесса» не даёт мне способа исправить проблему.

предполагаемая проблема.

Я прошу компанию Casino Guru выступить посредником для решения этой проблемы и обеспечения...

Roll88 выплатил мне законный выигрыш.

Я не использовал электронную почту для регистрации номера Justthai, но для отправки заявки указал свой адрес электронной почты в информации ниже.

Также, по запросу я могу выслать переписку со службой поддержки, она на тайском языке.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
• Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в это казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для прохождения этой верификации?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника