Rolla Casino - Счет игрока закрыт, вывод средств ожидается.

Мой счет в казино Rolla был закрыт, хотя у меня оставалось примерно 249,21 долларов выигрыша, ожидающих вывода.

Я успешно завершил первый этап процесса верификации. На втором этапе (подтверждение адреса) я предпринял несколько добросовестных попыток загрузить приемлемые документы. После нескольких попыток система заблокировала дальнейшую загрузку и прямо указала мне обратиться в службу поддержки за помощью.

Я неоднократно обращался в службу поддержки Rolla по электронной почте с просьбой помочь завершить верификацию. Я не получил ни ответа, ни помощи, ни альтернативного способа отправки документов. Пока я всё ещё не мог пройти верификацию и ждал ответа службы поддержки, мой аккаунт был заблокирован.

Когда я связался с компанией Rolla для уточнения, они заявили, что мой аккаунт «не соответствует внутренним стандартам оценки рисков» и что решение окончательное. Они отказались назвать какие-либо конкретные причины или прокомментировать блокировку при верификации, а также не стали оспаривать мои попытки верификации и тот факт, что служба поддержки не ответила.

Я не отказывался от верификации. Я активно пытался выполнить требования, но мне помешали системные ограничения и отсутствие ответа от службы поддержки. Закрытие моего счета и удержание средств при таких обстоятельствах несправедливо, поскольку мне так и не предоставили разумной возможности завершить необходимую верификацию.

Я прошу либо: • Возобновить проверку, чтобы я мог ее завершить, либо

• Снятие оставшегося баланса

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Rolla.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Не могли бы вы уточнить, какие именно документы вы предоставили в качестве подтверждения адреса? В каком формате вы предоставили эти документы?
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я создал аккаунт 11.10.2025. Мой аккаунт был заблокирован примерно 02.10.2026.

В качестве подтверждения адреса я использовала выписку из счета за коммунальные услуги, загруженную в формате PDF. Но её не приняли, поэтому следующим шагом я собиралась использовать счёт за коммунальные услуги.

На заработанную сумму у меня на счету уже было примерно 0,60-1,00. Не уверен, это остаток от депозита или ежедневный бонус.

Уважаемая КайлаЛ!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, KaylaL!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы, так как у нас пока нет контактного лица в казино. Также, если появятся какие-либо новости, пожалуйста, держите меня в курсе.

С наилучшими пожеланиями

Мартин

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.