Игрок из Австралии выиграла 3000 долларов, но получила отказ на вывод средств, поскольку ей сообщили, что ей необходимо подать заявку повторно из-за политики компании в отношении депозитов. Она утверждала, что в условиях не было четко указано, что внесение дополнительных депозитов влияет на лимиты вывода средств, и полагала, что имеет право на оставшиеся 2000 долларов выигрыша. Отдел по рассмотрению жалоб пытался обратиться в казино за помощью, но постоянно сталкивался с отсутствием ответа. Поскольку казино работало без действующей лицензии и не ссылалось на какие-либо услуги альтернативного разрешения споров (ADR), жалоба была помечена как «неразрешенная» с возможностью повторного рассмотрения в случае ответа казино в будущем.
RollAU Casino - Вывод средств игроку задерживается из-за неясной политики.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 801
Количество: A$3 000
RollAU Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я выиграл 3000 долларов и изначально внес 10 долларов, затем еще 40 долларов. Я отыграл свою ставку, выиграл еще немного, проиграл еще немного, затем решил вывести на 3000 долларов. Мой вывод был отклонен, и мне сказали повторно подать заявку на вывод. Я прочитал положения и условия на сайте, и в них ничего не говорится о внесении вторичного депозита и о том, что это не повлияет на лимит вывода (игроки могут вывести только 100-кратную сумму депозита), что четко указано в положениях и условиях. Однако внесение депозита и игра на дополнительные средства — нет. Мне сказали, что это противоречит политике компании. На самом деле, НИЧЕГО не указано относительно этого ни в каком мелком шрифте и/или соглашении, и ОБ ЭТОМ ВООБЩЕ НЕ СКАЗАНО НА САЙТЕ! Это только часть политики компании, когда им это удобно. Я бы вывел 1000 долларов, если бы это было оговорено, и прекратил бы играть и вывел деньги, вместо того, чтобы вносить больше и продолжать играть. Вместо этого я смог вывести только 1000 долларов при 3000 долларах! Это должно быть указано и указано в условиях. Я считаю, что имею право на оставшиеся 2000 долларов. Не то чтобы компания еще не получила выгоду от моих депозитов. Я внес 5 тысяч долларов за пару месяцев, так что они все еще на высоте...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с RollAU Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы поделиться скриншотом или ссылкой на бонус, который вы активировали и использовали в казино?
- Убедила ли вас служба поддержки казино внести больше денег, чтобы вывести большую часть бонуса?
- Где вам была предоставлена информация о лимите вывода средств?
- Была ли конфискована какая-либо сумма? На каком основании?
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод
Они пытаются сказать, что я внёс 10 долларов, а когда внёс ещё 40, которые не засчитались, в правилах и условиях сайта ничего не сказано о том, что я не могу добавить ещё один депозит, чтобы увеличить сумму вывода. Я отыграл всю сумму ставки и смог отправить запрос на вывод, так что если бы это противоречило политике, система не должна была бы позволить мне ни подать запрос на вывод, ни внести ещё... Вы можете снять сумму, превышающую ваш депозит в 100 раз, но нигде не сказано, что вы не можете добавить ещё, чтобы вывести ещё больше. Вам просто нужно отыграть всю сумму ставки, чтобы получить возможность вывести. Дело не в том, что я не выиграл больше. Я просто проиграл этот выигрыш и решил вывести 3000.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Не могли бы вы поделиться скриншотом или ссылкой на бонус, который вы активировали и использовали в казино?
- Я не активировал никаких бонусов.
Убедила ли вас служба поддержки казино внести больше денег, чтобы вывести большую часть бонуса?
- Я не общался с казино, я просто подумал, что продолжу играть после выигрыша 3 тыс. Я внес еще 40 долларов в надежде, что выиграю 5000 долларов, и довел сумму до 3700 долларов, а затем проиграл лишние 700 долларов, поэтому решил вывести 3000 долларов вместо того, чтобы продолжать играть и проиграть все (я посмотрел на сумму в 1 тыс. и подумал о выводе, но мне показалось, что я могу внести еще один депозит, и это изменит сумму вывода).
Где вам была предоставлена информация о лимите вывода средств?
- При регистрации в соответствующем пункте указано, что вы можете вывести сумму, в 100 раз превышающую ваш депозит.
Была ли конфискована какая-либо сумма? На каком основании?
- Конфискованная сумма составила оставшиеся 2000 долларов после того, как я снял 1000 долларов (я не собирался начинать жаловаться и проигрывать все, потому что казино могло просто заблокировать мой счет).
Я получил одно и то же постоянное объяснение, и они не предоставили мне никаких скриншотов положений и условий, в которых говорится, что вы не можете внести депозит, чтобы увеличить сумму вывода и т. д.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я с нетерпением жду ответа от [email protected] и спасибо за ваш ответ Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо, Nothappyjan, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Я хотел бы обратиться в RollAU Casino за помощью в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, в чём заключается проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить выигрыш.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод
Я очень сомневаюсь, что казино ответит, поскольку они, похоже, дают мне один и тот же ответ снова и снова, как и в случае с проблемой вывода средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается на какие-либо услуги ADR, обратиться к игорному надзору не к кому.
Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам, чтобы в будущем избегать подобных ситуаций. Сожалею, что не смог помочь вам в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
