Игрок из Бельгии обратился за помощью в связи с ожидаемым выводом 45 МБТС, который оставался нерешённым в течение 44 дней. Несмотря на успешное прохождение процедуры KYC и получение выплаты, он столкнулся с постоянными трудностями при обращении в службу поддержки клиентов: множество запросов остались без ответа, а обещания решения проблемы так и не были реализованы. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино для получения разъяснений, но не получил ответа после многочисленных попыток связаться с ним. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана для получения дальнейшей помощи.
Rollhub Casino - Игрок столкнулся с задержкой обработки вывода средств.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 1 472
Количество: 4 000 EUR
Rollhub Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я из Бельгии и зарегистрировался на Blackjack.fun 5 апреля. Я играл несколько недель (и в слоты, и в спорт), пока не решил запросить выплату в размере 25 МБТС 28 апреля. Он оставался в режиме ожидания в течение дня, а затем меня попросили предоставить KYC. Я сделал это, но сначала его отклонили, и мне было непонятно, почему. Онлайн-чат был очень неотзывчивым, и мне потребовались недели, чтобы наконец поговорить с кем-то, кто сказал, что это из-за слишком старого счета за коммунальные услуги. Поэтому я прошел KYC во второй раз, и на этот раз все было одобрено, как и было подтверждено в онлайн-чате 20 мая (см. скриншот 1). Сразу после этого моя все еще ожидающая выплаты с 28 апреля была обработана просто отлично.
Итак, я подумал, что все будет хорошо, так как у меня был полностью верифицированный аккаунт, и я ожидал, что будущий вывод будет обработан без проблем. Поэтому на следующий день, 22 мая, я запросил еще одну выплату, на этот раз на 45 МБТЦ (см. Скриншот два), но, к моему удивлению, через несколько дней она все еще ожидала. Поэтому я предпринял несколько попыток связаться через чат, но редко кто-то вообще отвечал. Это очень плохой сервис Blackjack.fun, поскольку в чате у них в большинстве случаев никого нет. А в те несколько раз, когда кто-то был в чате, они просто переставали отвечать после 1 или 2 комментариев. Очень, очень странно. Смотрите Скриншот три, чтобы увидеть все разговоры, которые я начал, на которые никто не ответил или они просто перестали отвечать на полпути.
Затем, 26 мая, мне наконец ответила в чате Лора (см. скриншот четыре), которая сказала: «Мы хотели бы сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств, как ожидается, будет подтвержден сегодня. Мы искренне ценим ваше терпение и позитивный настрой в течение всего процесса».
Итак, я был на 99% уверен, что на этот раз проблема будет решена и что я действительно получу вывод в тот день, но он так и не пришел. Даже сейчас, 9 июля, прошло 44 дня, а вывод все еще не завершен!
Итак, я вернулся к живому общению, и меня много раз игнорировали, но, наконец, где-то в июне (точной даты уже не помню) ответил какой-то парень по имени Джек. Он сказал: «Я сейчас поговорю с соответствующей командой. Извините за это еще раз. Мы свяжемся с вами в ближайшее время». Но, опять же, мне никто не ответил, и ничего не было обработано.
Затем, отчаявшись из-за этой ситуации, я пошла искать в интернете и обнаружила, что в Telegram есть человек по имени Ария, которая, похоже, является там высшим менеджером. И даже она поступила со мной так же, как и все остальные: сначала восприняла меня всерьез и спросила, в чем проблема, после того, как я вежливо объяснила, извинилась и сделала вид, что она собирается ее решить, а затем в конце снова перешла в режим игнорирования (см. скриншоты шесть и семь). Действительно раздражает, когда тебя так игнорируют, когда у тебя даже полностью проверенный KYC аккаунт.
Так что теперь у меня нет возможности связаться с ними, я перепробовал все. Поэтому я обращаюсь за помощью к CasinoGuru, я очень надеюсь, что вы сможете разбудить их для меня. Я не верю, что у них плохие намерения, но я действительно считаю, что им нужно улучшить свою игру в плане поддержки клиентов. Пожалуйста, позвольте им наконец обработать мою ожидаемую выплату, потому что на подтвержденном полностью проверенном счете KYC не должно быть никаких препятствий, а также из-за того, что предыдущий вывод был успешно обработан. Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино Blackjack.fun. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.
Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет, Катарина,
- бонус не был взят вообще
- Я перешлю всю переписку на ваш адрес электронной почты, а также отправлю вам два недостающих скриншота. У меня было 7 скриншотов, но я смог загрузить только 5, поэтому.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой Хейндрикс,
Меня зовут Мирка, и я помогу вам разобраться в этом деле. А теперь я хотела бы пригласить представителя казино Blackjack.fun присоединиться к нашей беседе.
Уважаемое казино Blackjack.fun,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно рассмотрим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) и подать жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам.
Более подробную информацию о том, как правильно подать жалобу регулирующему органу, можно найти по ссылке https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка Дубасова
Автоматический перевод:
