Rollify Casino - Игрок требует возврата внесенных средств, несмотря на то, что его счет остается открытым.

Всем привет,

Я очень не хотела подавать эту жалобу, но я поговорила с агентом, и они отказываются возвращать мне мои последние два депозита.

хронология событий,

Я создал свой аккаунт Rollify под названием...

Бигтоевацка

Я немного поиграл, а затем связался с Ником, руководителем отдела обслуживания клиентов, объяснив, что у меня проблемы с азартными играми и я хочу самостоятельно исключить себя из игры.

Ник прислал мне ссылку на инструкцию по исключению из игры, но для меня это очень сложно и трудоемко, и игроки не всегда смогут разобраться в этом процессе.

Я надеялся, что после объяснений Нику он немедленно заблокирует мой аккаунт.

Но мой счет оставался активным, и я смог внести около 125 евро в Solana.

Я понимаю, он объяснил, что им необходимо зачитать свою политику ответственного отношения к азартным играм.

Но я просто хочу, чтобы мне вернули два депозита, поскольку я обратился к агенту с просьбой об исключении из участия в программе.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Rollify.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Ваш игровой аккаунт закрыт? Вы зарегистрировали только один аккаунт?
• Не могли бы вы объяснить, что представляет собой процесс самоисключения и какие препятствия существуют на пути его завершения?
• Если у вас не получилось завершить процесс, вы снова связались с казино и попросили службу поддержки исключить вас из игры вручную?
• Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу, включая, если возможно, временные метки? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, AshamedJaguar194!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.