Rollify Casino - Средства игроков были конфискованы.

Жалоба по поводу конфискации моих средств

Я создал аккаунт на Rollify, и при регистрации у меня не запрашивали никаких документов. Затем я несколько раз пополнял счет и пользовался платформой как обычно. Я выигрывал, проигрывал, снова выигрывал, а также совершил несколько успешных выводов средств: 500, 1000 и даже 2000 долларов, что, как мне кажется, было моей самой крупной выплатой на тот момент.

Позже я выиграл гораздо большую сумму — около 7000 долларов, и запросил вывод 7100 долларов.

Вот тут-то ситуация и стала совершенно запутанной. Мой вывод средств был аннулирован. Впоследствии мои средства были конфискованы, а баланс моего счета уменьшился до 0 долларов.

Через несколько дней на моем счету появилось 20 долларов, и я смог успешно их вывести. Честно говоря, это совершенно нелогично. Если бы действительно были проблемы с моим счетом или средствами, как это возможно, что мне разрешили вывести 20 долларов без каких-либо проблем?

Я не понимаю, почему мои средства были конфискованы после того, как я нормально пользовался платформой и уже успешно осуществил несколько выводов средств.

Я хочу вернуть свои деньги.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Когда именно вы получили выигрыш в размере 7100 долларов и когда подали заявку на вывод средств?
• Когда вы заметили, что с вашего баланса списали 7100 долларов?
• Вы обращались в службу поддержки казино, чтобы узнать, почему выигрыш был списан с вашего баланса? Или, может быть, вы получали какие-либо электронные письма от казино с уведомлением о конфискации вашего выигрыша?
• В какие игры вы играли, чтобы заработать 7100 долларов выигрыша?
• Вас попросили подтвердить свою личность после получения выигрыша?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, Вероника!

Спасибо за ваше сообщение. Ниже вы найдете мои ответы:

Я получил выигрыш в размере 7100 долларов 12 июня 2026 года и в тот же день подал заявку на вывод средств.

Я заметил, что 7100 долларов исчезли с моего баланса после того, как VIP-поддержка и обычная служба поддержки клиентов перестали отвечать мне по электронной почте и в Telegram.

Я пытался связаться с казино, чтобы выяснить, что произошло, но они не ответили. Они также заблокировали мой аккаунт, хотя я уже несколько раз успешно выводил средства без каких-либо проблем.

Я играл как в оригинальные игры, так и в игровые автоматы, чтобы накопить выигрыш.

Да, после подачи заявления на вывод средств меня попросили пройти верификацию личности. Я предоставил все запрошенные документы, и раньше у меня никогда не возникало проблем с проверкой.

Пожалуйста, перешлите мне переписку между вами и службой поддержки казино по поводу конфискации вашего выигрыша. [email protected] Я ценю ваше время и сотрудничество.

Я ответил вам по электронной почте.

Благодарим вас за ваше письмо и приносим искренние извинения за задержку с ответом. В настоящее время мы рассматриваем более 1100 активных жалоб. Хотя мы всегда стремимся отвечать как можно быстрее, не всегда возможно ответить на каждое сообщение немедленно. На каждую жалобу отводится семь дней, и мы всегда свяжемся с вами, как только сможем. Благодарим вас за терпение и понимание.

В то же время, чтобы помочь нам максимально эффективно провести расследование, важно, чтобы вы как можно скорее предоставили нам соответствующие подробности и доказательства. Это позволит нам получить полное представление о ситуации и определить соответствующие дальнейшие шаги.

В своем сообщении в LinkedIn вы упомянули, что казино заблокировало ваш аккаунт после завершения верификации KYC, поскольку вы проживаете в Швейцарии. Эта информация не была упомянута в ваших предыдущих комментариях в теме с жалобой.

Не могли бы вы уточнить этот момент? В частности, что именно вам сказали в казино относительно вашего места жительства в Швейцарии?

Пожалуйста, также перешлите мне переписку между вами и службой поддержки казино по поводу подтверждения вашей учетной записи. [email protected] Пожалуйста, приложите также документы, которые вы предоставили для верификации KYC.

Благодарим вас за сотрудничество и понимание.

Дорогая Вероника,

Спасибо за ваше сообщение. Для уточнения, я являюсь гражданином Португалии и в настоящее время проживаю в Швейцарии.

Я пользовался Rollify обычным способом из Швейцарии, без VPN, прокси или попыток скрыть свое местоположение. Я вносил депозиты и ранее выводил средства на сумму около 1000 и 2000 долларов без каких-либо запросов на верификацию личности (KYC) или предупреждений о том, что мне запрещено пользоваться казино.

Проблема возникла только тогда, когда я запросил вывод примерно **7100 долларов**. Затем казино запросило у меня документы, подтверждающие личность (KYC), которые я предоставил. После их проверки мне сообщили, что мне не разрешено пользоваться сайтом, поскольку я проживаю в Швейцарии.

Об этом мне раньше никто не сообщал. Я мог вносить депозиты, играть и выводить средства без каких-либо ограничений, и казино подняло вопрос о швейцарском резидентстве только тогда, когда я запросил вывод более крупной суммы.

Я перешлю вам переписку с казино и документы KYC, которые я предоставил. (Отправлено через Gmail)

Я считаю, что мне должны вернуть деньги, поскольку я пользовался сайтом открыто и добросовестно, без использования VPN и попыток обойти какие-либо ограничения.

Благодарим вас за помощь в решении этого вопроса.

С уважением,

Марсело

Благодарим вас за предоставленные документы.

Прошу также переслать мне переписку с казино по вопросу, касающемуся вашей страны проживания.

Кроме того, не могли бы вы уточнить, какой адрес и страну проживания вы указали в своем профиле в казино? Соответствовала ли информация в вашем профиле данным, указанным в документах, которые вы предоставили для верификации KYC?

Благодарим за сотрудничество.

Спасибо за ваше письмо.

Я пересылаю вам видеозапись переписки с казино, где мне сообщили, что я не могу пользоваться сайтом, поскольку проживаю в Швейцарии. (Видео gmail)

Адрес, который я указал в своем профиле в казино:

[скрыто Casino Guru]

Да, информация в моем профиле в казино совпадает с данными, указанными в документах, которые я предоставил для верификации KYC.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация или документы.

С уважением,

Уважаемый Marcelo62!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Спасибо за ответ. Хочу сразу уточнить: я просто хочу вернуть свои деньги, ничего больше. Я не пытаюсь украсть деньги у казино.

И последнее заключение:

1. Я создал аккаунт на Rollify: никаких документов не запрашивалось.

2. Я внесла несколько депозитов: никаких документов не запрашивалось.

3. Я играл, проигрывал и выигрывал: никаких документов не запрашивалось.

4. Я несколько раз снимал деньги по 1000, 2000 долларов и т.д.: никаких документов не запрашивалось.

5. Затем, выиграв крупную сумму, я попытался вывести 7100 долларов. Вывод средств был аннулирован, меня попросили предоставить документы, а затем мои средства были конфискованы просто потому, что я живу в Швейцарии.

6. Несколько дней спустя у меня осталось всего 20 долларов, и я смог снять эти 20 долларов без каких-либо проблем.

Честно говоря, это совершенно непоследовательно и выглядит как полная нелепость. Почему всё было в порядке, пока я пополнял счёт, играл и выводил небольшие суммы, а потом вдруг возникли проблемы, когда я выиграл крупную сумму?

Я просто хочу, чтобы мне вернули деньги.

С уважением,

Марсело

Привет, Marcelo62!

Меня зовут Михал, и я принял на себя рассмотрение этой жалобы. Я ознакомился с делом и свяжусь с казино, чтобы получить более подробную информацию по этому вопросу и выяснить, как я могу помочь.

Мы хотели бы пригласить Rollify Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Rollify!

Я признаю правила, указанные в ваших условиях, и игрок действительно соглашается с этими правилами при регистрации своего аккаунта. Однако разрешение игроку регистрироваться, вносить депозиты, участвовать в игре и нести убытки, при этом ссылаясь на эти правила только после того, как игрок одержит победу, не соответствует принципам честной игры, которые мы стремимся продвигать.

С точки зрения Casino Guru, в рамках нашей миссии по созданию честной и прозрачной игровой среды мы выступаем за четкие и последовательно применяемые правила. Большинство ведущих казино уже внедрили автоматизированные системы, которые с самого начала ограничивают доступ, регистрацию и внесение депозитов из запрещенных регионов. Такой подход гарантирует защиту игроков и прозрачное, недвусмысленное соблюдение условий.

На наш взгляд, если игрок предоставляет свои достоверные персональные данные, включая адрес проживания, может зарегистрироваться, внести депозит и участвовать в игре, не обходя никаких ограничений, и впоследствии получает выигрыш в ходе обычной стандартной игры в соответствии с правилами, то разумно ожидать, что такой выигрыш будет учтен и выплачен.

С учетом этих обстоятельств, нынешние действия представляются трудносогласуемыми с принципами справедливого и прозрачного обращения. Поэтому мы просим вас еще раз пересмотреть свою позицию.

Если у вас есть какие-либо дополнительные факторы, имеющие отношение к данному вопросу, которые не подлежат публичному разглашению, пожалуйста, сообщите мне о них напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]

для независимой проверки.

Заранее спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Marcelo62!

Я неоднократно пытался связаться с казино, но, как и ожидалось, безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Тем временем, если вы все еще хотите продолжить разбирательство по вашему делу, вы можете обратиться в Управление по азартным играм Анжуана и подать им жалобу.

Хотя, согласно своей политике, Управление не выступает посредником, арбитром, судьёй или иным образом вмешивается в индивидуальные споры между игроками и операторами. Однако, если жалоба не будет урегулирована командой казино в течение 30 дней, она может быть передана независимому поставщику услуг по альтернативному разрешению споров (АРС). Участие в АРС является обязательным для всех лицензированных операторов, и оператор обязан покрыть связанные с этим расходы (если применимо).

Поскольку Rollify Casino не участвовало и не отвечало в рамках нашей собственной процедуры разрешения споров в качестве посредника альтернативного разрешения споров, это может представлять собой потенциальное нарушение условий лицензирования. По этой причине может быть целесообразно уведомить лицензирующий орган о сложившейся ситуации. Вы можете связаться с ними здесь: Контакты | Anjouan Gaming

Они могут более подробно изучить этот вопрос и предпринять необходимые действия, которые потенциально могут помочь решить вашу проблему.

Пожалуйста, сообщите мне, если они смогли помочь. [email protected] .

К сожалению, на этом любая потенциальная помощь с нашей стороны по вашему делу заканчивается.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино