Rollify Casino - Средства игроков были конфискованы.

Жалоба по поводу конфискации моих средств

Я создал аккаунт на Rollify, и при регистрации у меня не запрашивали никаких документов. Затем я несколько раз пополнял счет и пользовался платформой как обычно. Я выигрывал, проигрывал, снова выигрывал, а также совершил несколько успешных выводов средств: 500, 1000 и даже 2000 долларов, что, как мне кажется, было моей самой крупной выплатой на тот момент.

Позже я выиграл гораздо большую сумму — около 7000 долларов, и запросил вывод 7100 долларов.

Вот тут-то ситуация и стала совершенно запутанной. Мой вывод средств был аннулирован. Впоследствии мои средства были конфискованы, а баланс моего счета уменьшился до 0 долларов.

Через несколько дней на моем счету появилось 20 долларов, и я смог успешно их вывести. Честно говоря, это совершенно нелогично. Если бы действительно были проблемы с моим счетом или средствами, как это возможно, что мне разрешили вывести 20 долларов без каких-либо проблем?

Я не понимаю, почему мои средства были конфискованы после того, как я нормально пользовался платформой и уже успешно осуществил несколько выводов средств.

Я хочу вернуть свои деньги.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Когда именно вы получили выигрыш в размере 7100 долларов и когда подали заявку на вывод средств?
• Когда вы заметили, что с вашего баланса списали 7100 долларов?
• Вы обращались в службу поддержки казино, чтобы узнать, почему выигрыш был списан с вашего баланса? Или, может быть, вы получали какие-либо электронные письма от казино с уведомлением о конфискации вашего выигрыша?
• В какие игры вы играли, чтобы заработать 7100 долларов выигрыша?
• Вас попросили подтвердить свою личность после получения выигрыша?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника