Rolly Spin Casino - Аккаунт игрока не был закрыт.

Это казино отказывается закрыть мой аккаунт, а также использует взломанные игры NetEnt и Play and Go.

Их электронная почта для самоисключения не работает, все письма возвращаются через сервер, ничего активного не происходит. Поэтому я обратился в чат и попросил самоисключение там. Мне дали электронную почту для VIP-клиентов, я написал им, и они просят закрыть мой аккаунт из-за игровой зависимости. Подтверждение заработка, фотографии паспорта, фотографии меня с паспортом, карты, подтверждение транзакций и т.д. делают закрытие аккаунта невозможным, хотя все это не требуется для закрытия аккаунта. Я сказал им, что я зависимый, и поэтому они пытаются оставить аккаунт открытым. Кроме того, это определенно мошенническое казино, так как игры были взломаны.

Я хочу, чтобы мой аккаунт был закрыт.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый tobythetr,

Спасибо, что нашли время подать жалобу. Я искренне сожалею, узнав о вашем негативном опыте. Я проверил общие условия и обнаружил следующее:

САМОИСКЛЮЧЕНИЕ

Казино предлагает игрокам, желающим сделать перерыв в азартных играх, возможность самоисключения. Для активации самоисключения, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [указать контактные данные]. [email protected] с четким запросом и желаемой продолжительностью периода исключения.

Самоисключение можно запросить на определенный период, до 12 месяцев. Учетная запись будет заблокирована только после того, как период исключения будет четко указан в вашем сообщении. В течение этого времени доступ к учетной записи будет ограничен, и отменить исключение будет невозможно до истечения указанного периода.

После истечения периода блокировки вы можете связаться с нами, чтобы запросить повторную активацию вашей учетной записи. Учетная запись останется заблокированной до тех пор, пока вы не свяжетесь с нами с официальным запросом на ее повторное открытие.

Обратите внимание, что любой доступный баланс на момент самоисключения останется на вашем счете и может быть снят путем обращения в службу поддержки при условии выполнения всех требований по верификации.

Правильно ли я понимаю, что ваши электронные письма адресованы...? [email protected] Не доставлено? Не могли бы вы переслать мне на электронную почту запросы на самоисключение, которые вы отправляли в казино? [email protected] ?

Большое спасибо за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина