Игрок из Португалии запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
Rolly Spin Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
1d 20h 27m 3s
Rolly Spin Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводЯ прошу о посредничестве в вопросе вывода 2000 евро со счета в казино Rolly Spins 777. Мой аккаунт полностью верифицирован, однако казино затягивает процесс с 28 января. Несмотря на переход на SEPA 20 февраля и обещание обработки в течение 72 часов, казино пропустило этот срок. 27 февраля они прислали еще одно стандартное электронное письмо, отказавшись предоставить квитанцию о транзакции или дату вывода средств, хотя и признали, что с моим аккаунтом нет никаких проблем.
Я впервые сняла деньги 28 января через VISA, потом ждала 2 недели, но ничего не получила. Затем 20 февраля я перешла на SEPA, а сегодня 27 февраля, и они до сих пор пишут, что перевод обрабатывается, хотя прошло уже более 5 рабочих дней.
Мой общий выигрыш составил 10 200 евро, и я даже не получила первый запрос на вывод средств, чтобы запросить остаток. Я была очень терпелива и очень надеюсь получить свои деньги. Задержка огромная.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Brunagomes96!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводЗдравствуйте, большое спасибо.
Вкратце: это произошло 28 января, когда я выиграл 10 200 евро, я сделал первый вывод средств в размере 2000 евро через VISA, и до 20 февраля ничего не получил. За это время я аннулировал визу и снова запросил 2000 евро через SEPA 20 февраля, и сегодня, 28 февраля, по-прежнему ничего.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводИ что? Я не знаю, считаете ли вы субботы и воскресенья или нет, но не могли бы вы помочь мне понять, сколько мне ещё ждать? Потому что, по моим подсчётам, с 20 февраля прошло 72 часа.
Автоматический перевод:
