Rolly Spin Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется.

Я неоднократно просила разрешить мне самоизолироваться на 6 месяцев.

Они решили игнорировать мои электронные письма.

С 16 марта я отправил 4 электронных письма.

Я продолжал вносить депозиты и играть в их казино.

У меня проблемы с азартными играми, о чем я подробно рассказал в электронном письме.

Я получил два ответа о том, что мой запрос обрабатывается.

Я хотел бы получить возврат всех своих депозитов, внесенных с 16 марта по настоящее время.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Buster642008,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился с условиями и положениями казино, и вот что я обнаружил:

САМОИСКЛЮЧЕНИЕ

Казино предлагает игрокам, желающим сделать перерыв в азартных играх, возможность самоисключения. Для активации самоисключения, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [указать контактные данные]. [email protected] с четким запросом и желаемой продолжительностью периода исключения.

Самоисключение можно запросить на определенный период, до 12 месяцев. Учетная запись будет заблокирована только после того, как период исключения будет четко указан в вашем сообщении. В течение этого времени доступ к учетной записи будет ограничен, и отменить исключение будет невозможно до истечения указанного периода.

После истечения периода блокировки вы можете связаться с нами, чтобы запросить повторную активацию вашей учетной записи. Учетная запись останется заблокированной до тех пор, пока вы не свяжетесь с нами с официальным запросом на ее повторное открытие.

Обратите внимание, что любой доступный баланс на момент самоисключения останется на вашем счете и может быть снят путем обращения в службу поддержки при условии выполнения всех требований по верификации.

Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации в этом казино? Использовали ли вы тот же адрес электронной почты для обращения в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за игровой зависимости?

Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте, Buster642008!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Да, я успешно сдал все тесты KYC.

Они игнорировали мою просьбу об исключении из списка контактов в течение 3 недель. Затем извинились.

Я хочу, чтобы все внесенные депозиты были возвращены.

Да, я использую тот же адрес электронной почты.

Привет. Небольшое обновление. Я по-прежнему могу войти в свой аккаунт и легко внести депозит, если захочу, но я этого не сделал.

Здравствуйте, обновление. После сегодняшней жалобы на все мои депозиты, которые я хочу вернуть, мой счет наконец-то закрыли 8 апреля. Я хочу, чтобы мне вернули все депозиты, внесенные с 16 марта, когда я запросил самоисключение.

Уважаемый Buster642008, спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы переслать мне на электронную почту ваш первоначальный запрос на самоисключение? Вы можете связаться со мной по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за ответ.

Вы запросили самоисключение на 6 месяцев, но проигнорировали его.

Я сообщил об этом всем сайтам казино, которые публикуют обзоры казино.

Всё, что вы сделали, это прислали мне электронные письма о повышении статуса до VIP. Смешно, правда?

Пожалуйста, немедленно исключите меня из системы, так как у меня не осталось денег, и я все равно не могу внести депозит.

Моя просьба касается исключения из списка доступных сайтов на шесть месяцев, а также вашего дочернего сайта Rolly Spins.

Пожалуйста, не игнорируйте эту просьбу и незамедлительно подтвердите по электронной почте мой отказ от участия в программе самоисключения.

[Засекречено]

Это электронное письмо я получил сегодня.

Уважаемый [Засекречено],

Спасибо за ваше сообщение.

Мы понимаем серьезность ваших опасений и хотим заверить вас, что ваше дело рассматривается в приоритетном порядке.

После получения запрошенных документов ваш аккаунт был успешно закрыт, и доступ к платформе полностью ограничен.

Мы ценим, что вы обратили наше внимание на вашу ситуацию, и искренне сожалеем о причиненных вам неудобствах.

Что касается вашего запроса на возврат средств, мы внимательно проверили активность на вашем счете. Все депозиты были авторизованы и использованы для игры, поэтому мы не можем обработать возврат средств в данном случае.

Если вам требуется подтверждение закрытия счета или дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами — мы всегда готовы помочь.

Мы также настоятельно рекомендуем вам обратиться за профессиональной помощью по вопросам, связанным с азартными играми, и при необходимости мы можем предоставить вам консультацию.

С уважением,

Команда поддержки

Команда RollySpin

Это письмо отправлено службой поддержки.

Идентификатор билета: hd.1776238576231.7x5x0w.5fbe512b

Уважаемый Buster642008,

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать ваше сообщение в казино напрямую на мою электронную почту? Вы можете связаться со мной по адресу: [email protected] .

Кроме того, не могли бы вы подтвердить, что у вас по-прежнему есть доступ к вашему аккаунту?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Здравствуйте. Я переслал письмо на ваш адрес.

Нет, я наконец-то не могу получить доступ к своему аккаунту.

Спасибо за ваш ответ. Я изучил предоставленные доказательства, но не смог найти ваш запрос на самоисключение. Просим вас принять к сведению, что без достаточных доказательств того, что вы выражали опасения по поводу азартных игр, которые казино проигнорировало, мы не сможем запросить возврат ваших депозитов у казино.

Не могли бы вы переслать вам ваше первоначальное заявление об исключении из системы?

Благодарим за понимание.