Игрок из Португалии запросила самоисключение из казино из-за игровой зависимости, но ее счет остался открытым, и она не получила никаких ответов на свои электронные письма. Казино потребовало от нее предоставить различные документы для оформления самоисключения, что показалось ей необычным. Несмотря на обращения в казино через чат и электронную почту, никаких эффективных мер по закрытию ее счета или предотвращению дальнейших пополнений предпринято не было. Жалоба была передана в отдел по работе с жалобами, который неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. В конечном итоге проблема была отмечена как нерешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, и игроку были предложены альтернативные меры самоисключения и инструменты для защиты от дальнейшей азартной игры.
Rolly Spin Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 377
Количество: 560 EUR
Rolly Spin Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ попросил исключить меня из игры из-за зависимости, но мне отказали в блокировке аккаунта.
Дело до сих пор не закрыто, и на мои электронные письма нет ответа.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемая sylviaslb, большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от Rolly Spin (Rollyspins777.me). Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы получили какой-либо ответ от казино по электронной почте относительно ваших запросов на самоисключение?
- Не могли бы вы подтвердить точную дату, когда вы впервые запросили самоисключение из этого казино?
- Не могли бы вы поделиться дополнительной перепиской с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Г.
Перевод7 января я подал заявление о самоисключении.
До сих пор никто не ответил, и аккаунт по-прежнему открыт. Я загрузил отправленные электронные письма, но ответа нет. Спасибо.
ПереводНа следующий день я поговорил с кем-то в чате, и они тоже ничего не смогли сделать. Это впечатляет.
ПереводДоброе утро всем. Сегодня утром я получил электронное письмо от этого казино, которое ещё даже не закрыло мой счёт, и самое поразительное, что оно требует всевозможные документы для самоисключения. Это ненормально. Прилагаю ответ.
ПереводТо есть, когда начинаешь играть, верификация не запрашивается сразу, но если я захочу заблокировать тебя из-за зависимости от игры, зачем мне тогда отправлять документы? Мне это кажется странным.
ПереводУважаемая sylviaslb, спасибо за ваш ответ.
Пожалуйста, подтвердите, разрешалось ли вам вносить средства на свой счет с момента подачи заявления на самоисключение? Если да, пожалуйста, предоставьте историю ваших пополнений счета.
Кроме того, можете ли вы по-прежнему получить доступ к своему счету и вносить средства?
Не могли бы вы сообщить, продолжили ли вы процесс проверки?
Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.
ПереводСчёт всё ещё открыт сегодня. Я отправил всё, что у меня есть.
ПереводОни не хотят закрываться. Мне уже всё равно.
ПереводИ я не начал никакой процедуры подтверждения аккаунта, если я даже не собираюсь там играть. Это вообще не имеет смысла.
ПереводРады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Attila
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе sylviaslb. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
Уважаемая sylviaslb, вы по-прежнему можете получить доступ к своему счету и вносить средства? Если да, не могли бы вы приложить квитанции о внесении средств?
Заранее благодарю за ответ.
ПереводПереводПеревод
Я только что отправил сообщение в чат, и агент подтвердил, что мой аккаунт верифицирован. После этого я снова запросил блокировку, но аккаунт по-прежнему открыт. Я знаю, что ничего не получу, потому что больше не верю ничему из этого.
Спокойной ночи
ПереводУважаемая sylviaslb,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила
ПереводСпасибо за помощь. Только сегодня я собиралась внести еще 30 евро... в общем, вот так.
ПереводЗдравствуйте, sylviaslb , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя казино Rolly Spin присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .
Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.
ПереводДобрый вечер
Более месяца назад меня попросили удалить аккаунт из-за зависимости от игры. Мало того, что его не заблокировали, так они ещё и попросили подтвердить его, что показалось мне странным, если они действительно хотели заблокировать. Я подтвердил аккаунт, что тоже заняло некоторое время, и всё это время продолжал пополнять счёт! Им не следовало позволять людям вносить деньги. После подтверждения аккаунт до сих пор открыт. Я несколько раз упоминал об этом в чате и показывал здесь, и ответы всегда были одинаковыми: нужно ждать своей очереди на блокировку. Это просто невероятно. Сегодня я попытался внести ещё 20 евро.
Прошло уже 2 месяца.
ПереводЧто касается отпечатков и т.д., я изначально отправил им все, что у меня было, включая электронные письма и прочее.
Я отправила сюда все документы, и, конечно же, они тоже все у них есть.
Я не отправила все свои депозиты, потому что их довольно много, но они у них тоже есть. Это более 600-700 евро. Мне даже не хочется снова это обсуждать.
ПереводЯ уже попыталась внести ещё деньги. Это недопустимо.
ПереводПереводУважаемая sylviaslb , верификация аккаунта — это стандартная процедура, даже если вы самостоятельно исключаете себя из казино. Она необходима казино для получения и проверки ваших личных данных, чтобы внести вас в черный список и предотвратить повторную регистрацию в будущем.
Однако, уважаемые казино либо закроют аккаунт, либо, по крайней мере, приостановят возможность пополнения счета и игры на время проведения верификации KYC. Учитывая низкий рейтинг безопасности казино и тот факт, что они до сих пор не отреагировали на мое электронное письмо, отправленное 7 дней назад, я не думаю, что что-то изменится. На данный момент я могу лишь порекомендовать собраться с доверенным другом или членом семьи, войти в аккаунт, отключить способ оплаты и попросить их сменить пароль, чтобы предотвратить дальнейшую игру.
Сегодня я постараюсь снова связаться с представителем казино и найти другие контакты, которые могли бы мне пригодиться.
ПереводБольшое спасибо за вашу помощь. Я буду продолжать отправлять электронные письма.
ПереводПереводПереводДоброе утро. Хотел сообщить, что казино по-прежнему открыто, и ответов нет.
ПереводУважаемая sylviaslb ,
Я неоднократно пытался связаться с казино по электронной почте и через Teams, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе, и это негативно повлияет на их будущий рейтинг безопасности на нашем сайте. Я понимаю, что это совсем не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь казино изменить свой подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
Прежде всего, я хотел бы обеспечить вашу безопасность в дальнейшем. Пожалуйста, перейдите на сайт казино и в нижней части главной страницы нажмите на значок лицензионного валидатора Anjouan Gaming Authority . Он должен выглядеть примерно так:
Как только вы его увидите, нажмите на него, и в отдельном окне браузера откроется страница проверки лицензии. Прокрутите вниз, пока не увидите кнопку «Запросить самоисключение» , нажмите на нее и следуйте инструкциям.
Затем в своем почтовом приложении отключите или заблокируйте все адреса, которые отправляют вам рекламные материалы, и, если это возможно, заблокируйте весь их домен " rollyspin.com ".
В качестве третьего шага я настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на свой компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов азартных игр во время просмотра интернета. Оно бесплатное, и для максимальной защиты рекомендуется попросить члена семьи или друга установить пароль вместо вас. И еще раз, я бы посоветовал заблокировать все номера мобильных телефонов и адреса электронной почты, которые присылают вам рекламные материалы .
Наконец, находясь в валидаторе Anjouan, вы можете нажать кнопку «Подать жалобу» и следовать инструкциям, чтобы подать официальную жалобу в регулирующий орган казино. Если вам нужна помощь с подачей запроса или если вы получите ответ от регулирующего органа или казино, пожалуйста, сообщите мне об этом, отправив короткое сообщение по адресу [email protected] .
Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз. :(
С наилучшими пожеланиями,
Матей
