Rolly Spin Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.

Я подаю жалобу на казино Rolly Spin.

Я запросил окончательное закрытие своего аккаунта и удаление моих персональных данных. Вместо того чтобы обработать мой запрос, казино пытается убедить меня оставить аккаунт открытым, обещая крупные бонусы в будущем и намекая, что я пожалею о его закрытии.

Я считаю такое поведение неприемлемым и манипулятивным. Когда игрок запрашивает закрытие счета, особенно если это четко и в письменной форме, казино должно незамедлительно уважать это решение.

Кроме того, казино запрашивает дополнительные документы для верификации исключительно с целью закрытия моего счета, что представляется необоснованным. Я не запрашиваю вывод средств или какие-либо финансовые операции.

Я с уважением прошу оказать содействие в обеспечении незамедлительного и окончательного закрытия моего аккаунта и удаления моих персональных данных.

Я могу предоставить копии всех переписок.

Также я внес депозит в размере 2300 евро и играл только в слот Gates of Olympus 1000 со ставкой 0,5. Максимальная бонусная функция составила 102x от моей ставки. Трижды более 2000 вращений подряд, даже без бонусной функции.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Denden55,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.

Для начала я хотел бы объяснить вам разницу между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, практически не имеющая последствий: игрок может открыть счет заново в любое время, и казино не обязано защищать игрока.

С другой стороны, самоисключение представляет собой определенную степень защиты. Если игрок успешно осуществляет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет, или, если открывает, то только при определенных обстоятельствах.

• Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта?
• Не могли бы вы поделиться со мной соответствующей перепиской между вами и казино по поводу закрытия вашего аккаунта и удаления ваших данных, а также запросами казино на верификацию? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Томас

Casino.Guru