Rolly Spin Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи отклонен.

Казино не закроет счет из-за проблем с азартными играми.

Я отправил электронное письмо по адресу:

• [email protected]
• [email protected]

Я получил ответ от службы поддержки, в котором говорилось, что для закрытия моего счета мне необходимо предоставить данные KYC (верификации личности). Я уже удалил это письмо, но отправил еще одно на оба адреса электронной почты с просьбой заблокировать пополнения счета навсегда, если они не смогут закрыть мой счет.

У меня нет веры в легитимность этого казино, и, возможно, мы просто зря потратили деньги на первоначальные депозиты, если мы даже не можем закрыть свой счет без предоставления документов, удостоверяющих личность (KYC).

согласно информации на их веб-сайте:

Для запроса самоисключения, пожалуйста, напишите нам по электронной почте по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый tendol4i1,

Благодарим вас за то, что вы нашли время подать жалобу. Я искренне сожалею, узнав о вашем негативном опыте. Я проверил политику ответственной игры и общие условия и обнаружил следующее:

Когда следует делать перерыв

Если вы считаете, что азартные игры перестали быть для вас источником развлечения, или если вас беспокоит, что вы можете терять контроль над своей игрой, мы настоятельно рекомендуем вам рассмотреть варианты самоисключения или самоограничения. Чтобы запросить самоисключение, пожалуйста, напишите нам по электронной почте по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

В течение периода блокировки ваш аккаунт останется недоступным, и вам не будет разрешено создавать новые аккаунты. После окончания выбранного периода ваш аккаунт может быть активирован только по запросу. super-spin.com не несет ответственности, если вы продолжите играть, используя другой аккаунт, имя или адрес в течение периода блокировки.

САМОИСКЛЮЧЕНИЕ

Казино предлагает игрокам, желающим сделать перерыв в азартных играх, возможность самоисключения. Для активации самоисключения, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [указать контактные данные]. [email protected] с четким запросом и желаемой продолжительностью периода исключения.

Самоисключение можно запросить на определенный период, до 12 месяцев. Учетная запись будет заблокирована только после того, как период исключения будет четко указан в вашем сообщении. В течение этого времени доступ к учетной записи будет ограничен, и отменить исключение будет невозможно до истечения указанного периода.

После истечения периода блокировки вы можете связаться с нами, чтобы запросить повторную активацию вашей учетной записи. Учетная запись останется заблокированной до тех пор, пока вы не свяжетесь с нами с официальным запросом на ее повторное открытие.

Обратите внимание, что любой доступный баланс на момент самоисключения останется на вашем счете и может быть снят путем обращения в службу поддержки при условии выполнения всех требований по верификации.

Когда вы впервые сообщили казино о своей проблеме с азартными играми? Не могли бы вы переслать мне на электронную почту запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? [email protected] ?

Большое спасибо за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Здравствуйте, я отправила им электронное письмо 6 или 7 февраля 2026 года, а также сегодня, 12 февраля.

Я отправил письма на оба указанных выше адреса электронной почты.

Получил от них ответ снова.

Как мы уже упоминали, мы выслали вам список документов, необходимых для завершения этой процедуры. Обратите внимание, что предоставление этих документов является обязательной процедурой для обеспечения безопасности вашего аккаунта и завершения его закрытия.

Просим вас как можно скорее предоставить запрошенные документы. После их получения и проверки мы сможем немедленно закрыть ваш счет.

Большое спасибо за ваш ответ, tendol4i1. Приношу свои извинения, но я пока не получал от вас никаких писем. Не могли бы вы переслать мне запросы на самоисключение и любую другую соответствующую переписку между вами и казино?

Здравствуйте, tendol4i1!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, Кристина! Я переслал тебе электронные письма.

Напоминаю о своем предыдущем запросе на предоставление всей информации о самоисключении, отправленной в казино. К сожалению, я пока не получил эти данные. Благодарю за внимание к этому вопросу.

Привет! На самом деле, у меня больше нет этих писем, однако я отправила вам последние (до этого они уже попали в спам, и их удалили).

Пожалуйста, сообщите, сохранили ли вы доступ к своему аккаунту в казино? Предоставили ли вы необходимые документы?

Да, у меня по-прежнему есть доступ, я не собираюсь отправлять никаких документов (прохождение проверки личности для закрытия счета — это просто безумие), так как вижу, что индекс безопасности упал еще ниже.