Rolly Spin Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я подаю официальную жалобу по поводу моего аккаунта в RollySpin. Я неоднократно просил закрыть мой аккаунт навсегда, но казино не выполнило мои просьбы.

Прилагаю скриншоты в качестве доказательства моих предыдущих запросов. Бездействие казино недопустимо и является нарушением принципов ответственной игры.

Я прошу компанию Casino Guru принять меры, провести расследование по данному вопросу и оказать давление на казино с целью немедленного и окончательного закрытия моего счета.

Прошу подтвердить получение данной жалобы и сообщить, какие дальнейшие шаги я могу предпринять.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Mgur79,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Прежде всего, я хотел бы объяснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, практически не имеющая последствий: игрок может открыть счет заново в любое время, и казино не несет перед ним никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение имеет свои последствия. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино соглашается не открывать счет повторно или только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это невозможно для игроков, страдающих игровой зависимостью/игромией).

• Когда вы впервые запросили закрытие своего счета?
• Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино. Мой адрес электронной почты: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями

Петра