Romus Casino - Выигрыш игрока был конфискован, а его счет закрыт.

Я хотел бы подать жалобу на казино Romus в связи с конфискацией моего выигрыша в размере 28 669,64 евро.

28 июня 2026 года я внес депозит в размере 84 евро и получил приветственный бонус.

Перед выигрышем главного приза я добровольно отменил бонус. В истории моего счета было видно, что бонус был списан с моего баланса.

После отмены бонуса я продолжил играть, используя имеющийся у меня баланс, и в итоге выиграл примерно 29 000 евро.

Я отправил несколько запросов на вывод средств. Вместо того чтобы обработать их, казино Romus отменило выплаты и списало с моего баланса 28 669,64 евро, заявив, что максимальный лимит вывода средств, составляющий 10-кратный размер депозита, по-прежнему действует.

Я внимательно изучил опубликованные условия предоставления бонусов.

Я не смог найти ни одного пункта, в котором бы указывалось, что после того, как игрок добровольно отменяет бонус до получения выигрыша, ограничение на вывод средств в 10 раз продолжает действовать.

Поэтому я неоднократно обращался в службу поддержки клиентов и задавал им очень простой вопрос:

«Пожалуйста, покажите мне точную статью в ваших Условиях предоставления бонусов, в которой указано, что после отмены бонуса ограничение на вывод средств по-прежнему действует».

Они так и не ответили на мой вопрос.

Вместо этого они просто заявили, что ограничение по-прежнему действует, не указав при этом ни одного пункта договора.

Сегодня, после того как я еще раз попросил их указать точный пункт, лежащий в основе их решения, казино Romus навсегда закрыло мой счет.

Мой счет был немедленно закрыт после того, как я потребовал предоставить доказательства договорных оснований для конфискации моего выигрыша.

Как результат:

У меня больше нет доступа к своему аккаунту.

У меня больше нет доступа к истории моих игр.

У меня больше нет доступа к истории транзакций.

Я больше не могу связаться с казино через свой аккаунт.

У меня сохранились скриншоты, на которых видно:

История моей учетной записи;

корректировка баланса в размере -28 669,64 евро;

отмененные запросы на вывод средств;

мои разговоры со службой поддержки клиентов;

в тот момент, когда они отказались указать соответствующий пункт договора;

Сообщение, подтверждающее окончательное закрытие моего аккаунта.

Я также подал официальную жалобу в Управление по азартным играм провинции Анжуан, орган, выдающий лицензии на деятельность казино Romus.

Я с уважением прошу Casino Guru рассмотреть этот спор и определить, соответствуют ли действия казино Romus опубликованным им Условиям предоставления бонусов.

На мой взгляд, казино так и не выявило ни одного договорного положения, оправдывающего применение 10-кратного лимита на вывод средств после того, как бонус уже был аннулирован, и вместо этого решило закрыть мой счет после того, как я запросил это подтверждение.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый moko7700,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог разобраться в ситуации.

• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Не могли бы вы отметить (указать), где в истории вашего счета указано, что бонус был списан с вашего баланса?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Не могли бы вы предоставить мне всю соответствующую переписку с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или выложите скриншоты сюда

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Привет, Жан!

Спасибо за ваш ответ.

Вот ответы на ваши вопросы:

1. Удалось ли вам завершить верификацию до того, как вы потеряли доступ к своему аккаунту?

Да. Мой аккаунт был полностью верифицирован до того, как я запросил вывод средств. Казино уже одобрило мою верификацию.

2. Не могли бы вы указать, где в истории вашего счета отражено списание бонуса с вашего баланса?

Да. Я прикрепил скриншот истории своих транзакций.

Это наглядно видно:

* Бонусные средства: 0,00 евро

* Бонусная скидка: 0,00 евро

Эти записи появляются до корректировки спорного баланса. Именно поэтому я считаю, что бонус был списан с моего баланса еще до того, как мой выигрыш был конфискован.

3. В какие игры вы играли, чтобы накопить баланс?

Я играл только в игровые автоматы в казино.

Основной игрой, в которую я играл, была Big Bass Bonanza, но я также попробовал несколько других игровых автоматов, доступных в казино.

Я не играл в игры в реальном казино и не делал ставок на спорт.

4. Не могли бы вы поделиться всей соответствующей перепиской с казино?

Да.

Я вышлю все соответствующие электронные письма, переписку в чате и скриншоты.

Я также хотел бы обратить внимание на один важный факт.

Сегодня я попросил службу поддержки казино показать мне точный пункт в их условиях предоставления бонусов, в котором говорится, что 10-кратный лимит на вывод средств по-прежнему действует после того, как игрок отменит бонус.

Вместо того чтобы ответить на мой вопрос или предоставить информацию по пункту соглашения, они навсегда заблокировали мой аккаунт, сделав невозможным доступ к нему или к какой-либо дополнительной информации.

На мой взгляд, такое поведение вызывает серьезную обеспокоенность, поскольку они отказались предоставить договорные основания для конфискации моего выигрыша и вместо этого заблокировали мне доступ к моему счету.

Большое спасибо за вашу помощь.

С уважением,

Спасибо за разъяснение.

Правильно ли я понимаю, что два отмененных бонуса были бонусами за депозит? Если да, то какая сумма депозита была привязана к каждому бонусу?

Не могли бы вы, пожалуйста, опубликовать скриншоты полученного вами бонуса или предоставить ссылку на бонус, чтобы мы могли ознакомиться с условиями его получения?

Служба поддержки казино сообщила, что максимальная сумма вывода составляет 10-кратный размер депозита, поэтому они и конфисковали ваш выигрыш. Не могли бы вы уточнить, сколько примерно осталось на вашем счету после конфискации? Удалось ли вам вывести оставшуюся сумму до блокировки вашего аккаунта?

Заранее спасибо.