Игрока из Австралии попросили предоставить документы для дополнительной проверки. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Roo Casino - Игрок не может пройти проверку.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: A$5 000
Roo Casino
Индекс безопасности 3.2 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 лет назад
ПереводЯ подтвердил свою учетную запись так быстро, как только мог, что было давным-давно, поэтому проблем со снятием средств не должно быть, к тому же я VIP. Я возмущен всеми документами, которые они запросили, и они все еще издеваются надо мной, и я был в их чате с ними, и даже девушка в чате говорит, что моя учетная запись подтверждена. Я не брал бонус или бесплатные вращения, так как я обжегся на этом в прошлом. Я внес реальные деньги, и у меня был выигрыш, и я просто хочу то, что принадлежит мне по праву, но они не будут платить. Другое дело, что с тех пор, как я пытался получить свои деньги, мои запросы на вывод средств были заблокированы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
ПереводДорогой Тайсон,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. KYC — очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино убеждается, что деньги отправлены законному владельцу. Нет ничего необычного в том, что казино время от времени требует дополнительной проверки личности, даже если ваша учетная запись уже была проверена ранее.
Уточните, пожалуйста, какие документы вы предоставили и когда именно? Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
