Roulettino Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Мой вывод средств был аннулирован, а мой аккаунт заблокирован, хотя я предоставил все необходимые документы для верификации, и все они были одобрены. Я играл в слоты и игры с живыми дилерами, такие как баккара и рулетка. Я внес депозит в криптовалюте и хотел вывести средства в той же криптовалюте. После примерно 10 дней общения с казино по поводу проблем с верификацией и блокировкой аккаунта, они разблокировали его на день, а затем снова заблокировали, и я получил электронное письмо о блокировке и аннулировании средств. У меня есть еще скриншоты, но, похоже, я могу загрузить только 5.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый C1llo,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы обращались в службу поддержки казино по электронной почте, чтобы узнать причину блокировки вашего аккаунта?
• Указывало ли казино на возможные проблемы с утверждением конкретных документов?
• Есть ли в вашем аккаунте документы, ожидающие проверки?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Я не стал снова с ними связываться, так как в их условиях указано, что они могут заблокировать аккаунт без объяснения причин. С документами проблем не было, все они были одобрены, у меня есть доказательства. Все документы были успешно подтверждены по электронной почте, но когда я снова вошел в аккаунт после его повторной активации, система все равно запросила «банковскую выписку», которая на самом деле являлась подтверждением депозита, поскольку я использовал криптовалюту для пополнения. Я играл в игры без активного бонуса.

Уважаемый игрок!

Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы переслать все предоставленные вами документы в казино для проверки? Кроме того, не могли бы вы переслать электронное письмо, в котором казино сообщило вам о своем решении закрыть ваш счет?

Вы можете отправить информацию на мой электронный адрес: [email protected] .

Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество.

Здравствуйте! Хотела сообщить, что отправила вам электронное письмо. В теме письма указан идентификатор жалобы. Спасибо.

Уважаемый C1llo,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый C1llo,

Мне очень жаль узнать о блокировке вашего аккаунта. Будьте уверены, я незамедлительно свяжусь с казино, чтобы решить эту проблему. А пока я хотел бы пригласить представителя казино Roulettino присоединиться к обсуждению, чтобы мы могли вместе урегулировать вашу жалобу.

Уважаемое казино Roulettino!

Не могли бы вы уточнить причину блокировки аккаунта игрока? Кроме того, мы будем признательны, если вы предоставите какие-либо подтверждающие документы по этому делу. Вы можете либо предоставить ваше заявление и доказательства здесь, либо отправить их на мой электронный адрес. [email protected] Заранее благодарю за сотрудничество и помощь.

С уважением,

Яна

Уважаемый C1llo,

Мы хотели бы сообщить вам, что после тщательного рассмотрения вашего дела и всей предоставленной информации ваши документы были приняты.

Теперь вы можете войти в свой аккаунт и запросить вывод доступного баланса. Обратите внимание, что, как указано в наших Условиях использования, обработка запросов на вывод средств может занять до 72 часов с нашей стороны. После обработки зачисление средств на ваш криптовалютный кошелек может занять до 3 часов.

Благодарим вас за понимание. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Рулеттино

Я только что отправил запрос на вывод средств. Надеюсь, всё пройдёт по плану.

Уважаемый C1llo,

Спасибо за информацию. Пожалуйста, сообщите нам, когда получите свои средства.

Подтверждаю, что мой вывод средств был произведен. Спасибо за помощь и сотрудничество компании Roulettino.

Уважаемый C1llo,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Яна

Casino.Guru