Игрок из Греции 11 августа запросил вывод 100 евро, но после предоставления идентификационных данных процесс затянулся на три недели. Его последующий запрос на вывод 150 евро был отклонен из-за наличия двух активных запросов, несмотря на то, что первый все еще находится в обработке, а общение с казино не принесло никаких результатов или решений.
Royal Dogs Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 18h 41m 4s
Royal Dogs Casino
Индекс безопасности 6.0 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводЗдравствуйте. 11 августа я запросил первый вывод средств из казино в размере 100 евро. На следующий день меня попросили предъявить удостоверение личности, что я и сделал, и мне сказали, что все в порядке. 15 августа я запросил второй вывод средств в размере 150 евро. Примерно 20 августа я начал связываться с ними по поводу задержки, и они ответили, что в тот момент у них было очень много запросов на вывод средств, и поэтому мои выплаты были задержаны. Пока они использовали это оправдание, 25 августа они отклонили мой второй запрос на вывод средств в размере 150 евро на том основании, что у меня не может быть двух активных запросов на вывод средств одновременно! То есть, у них не было времени обработать мой запрос от 11 августа, но было время отклонить второй запрос, который я сделал через 10 дней. Затем я сразу же снова запросил вывод средств, и он до сих пор находится в обработке. Таким образом, у меня есть запрос на 100 евро от 11 августа и еще один, который был отклонен 25 августа, и с тех пор он снова активен.
Я отправил электронное письмо их руководству, сообщив, что у них есть официальная жалоба, но, конечно же, с тех пор они не ответили. В чате они говорят, что, по-видимому, оставляют сообщение в соответствующем отделе, чтобы рассмотреть мои запросы, хотя в электронном письме или в чате нет никакой информации. Для точности, на мой вопрос они всегда присылают мне именно такое сообщение: «Я проверил, и ваш вывод средств все еще находится на рассмотрении в нашей финансовой команде. Я уже отправил напоминание, чтобы ускорить процесс, и буду продолжать внимательно следить за ним до завершения. Я искренне ценю ваше терпение и заверяю вас, что это не остается без внимания».
Вы можете помочь мне?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш в размере 100 евро?
- Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне ссылку на него или скриншот акционного предложения.
- Какие документы, удостоверяющие личность, вы отправили в казино для подтверждения своей учетной записи?
- Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу задержки обработки ваших запросов на вывод средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
