Royal Sea Casino - Депозит игрока не был зачислен.

Казино RoyalSea получило мой депозит в размере 1270 USDT в блокчейне, но отказывается зачислить средства на мой счет.

Я подаю официальную жалобу на казино RoyalSea по поводу пропажи депозита в размере 1270 USDT.

Казино: RoyalSea

Используемый домен казино: royalsea.com

Имя пользователя/идентификатор аккаунта казино: 611208656

Сумма депозита: 1270 USDT

Сеть: TRC20 / TRON

Адрес для внесения депозита: THM5D2ZZUHLopebYDHPeCmhKSGjqHvP3Qm

Хэш транзакции: d3710318c372fd12fd5615a114f4aff7ee5a56d91a0aa204cdaa6343f6d00195

Доказательства, полученные с помощью блокчейна:

https://usdt.tokenview.io/en/address/THM5D2ZZUHLopebYDHPeCmhKSGjqHvP3Qm

Публичная запись в блокчейне показывает, что на этот адрес поступило ровно 1270 USDT. Также видно, что вся сумма в 1270 USDT была впоследствии переведена с этого адреса. Таким образом, платеж был успешно доставлен на адрес депозита, и средства были впоследствии перемещены.

Адрес для пополнения счета отображался в разделе пополнения моего аккаунта RoyalSea. У меня есть скриншот и видеозапись экрана, подтверждающие, что RoyalSea отображала мне именно этот адрес для пополнения счета в USDT.

Несмотря на эти доказательства, RoyalSea не зачислила депозит на мой игровой счет в казино.

Служба поддержки предоставила несколько противоречивых и вводящих в заблуждение ответов.

Сначала мне посоветовали запросить отмену или возврат средств на бирже, с которой я отправил USDT. Это было нереалистичным решением, поскольку подтвержденную транзакцию в блокчейне TRC20 нельзя просто отменить или аннулировать отправителем.

Во-вторых, RoyalSea заявила, что я отправил USDT на неверный адрес кошелька. Затем я предоставил видеозапись экрана из своего аккаунта RoyalSea, доказывающую, что точный адрес, указанный при пополнении, был следующим:

THM5D2ZZUHLopebYDHPeCmhKSGjqHvP3Qm

После того как я опроверг их утверждение, компания RoyalSea снова изменила свою интерпретацию.

Их последний ответ был следующим:

«С нашей стороны мы предоставили вам всю имеющуюся на данный момент информацию — к сожалению, ни один из платежных провайдеров не смог идентифицировать платеж».

Впоследствии они заявили:

«Для зачисления средств на ваш баланс платеж должен отобразиться в нашей технической системе. В настоящее время, после детальной проверки, эта транзакция не зарегистрирована и не может быть автоматически привязана к вашему счету».

Это объяснение не решает проблему.

Блокчейн подтверждает, что на адрес депозита поступило ровно 1270 USDT, и что средства впоследствии были переведены. Тот факт, что внутренняя техническая система RoyalSea не смогла автоматически связать депозит с моим счетом, является внутренней проблемой между RoyalSea и ее платежным провайдером. Это не ответственность игрока.

Я использовал адрес для пополнения счета, указанный в моем аккаунте RoyalSea, и успешно отправил необходимое количество токенов через соответствующую сеть TRC20.

Я прошу компанию RoyalSea:

Вручную зачислить 1270 USDT на мой баланс в казино; или

Верните всю сумму в 1270 USDT на первоначальный адрес отправителя;

Укажите платежного провайдера, ответственного за адрес для внесения депозита;

Объясните, кто контролировал этот адрес и перевел с него 1270 USDT;

Подтвердите, какое юридическое лицо в настоящее время управляет компанией RoyalSea.

Я могу предоставить:

Запись о транзакциях в блокчейне;

Хэш транзакции;

Скриншот адреса для пополнения счета, отображаемого в моем аккаунте RoyalSea;

Видеозапись экрана из учетной записи;

Полная переписка службы поддержки;

Скриншоты противоречивых объяснений компании RoyalSea.

Прошу оказать помощь в получении либо зачисления моей депозитной суммы в размере 1270 USDT вручную, либо полного возврата средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы когда-нибудь успешно пополняли счет в этом казино?
• Вы ранее использовали ту же криптовалюту и адрес для пополнения счета для успешного перевода средств на свой счет в казино?
• Вы можете увидеть запись о внесенном депозите в истории транзакций вашего игрового счета?
• Не могли бы вы уточнить, какой тип подтверждения или доказательства требуется казино для успешной проверки вашего платежа?
• Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу статуса вашего депозита?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника