Игрок из Латвии внес 100 евро на депозит и сыграл с бонусом, не требующим отыгрыша, позволяющим вывести до 5-кратного размера депозита. Однако казино отменило бонус и оставило игроку только первоначальный депозит. Игрок объяснил, что купил устройство у друга, который ранее играл в казино, но у них не было общего подключения к Интернету. Казино предоставило доказательства того, что для обеих учетных записей использовались один и тот же IP-адрес и номер телефона, и обе учетные записи использовали один и тот же бонус. В связи с данным нарушением мы сочли решение казино о закрытии счета и конфискации выигрыша оправданным и жалобу закрыли.
Royal Stars Casino - Бонусные выигрыши игрока были конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 500 EUR
Royal Stars Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Здравствуйте.Я внёс депозит 100 евро играл на бонус первый бонус без вейджера.Вывести можно в 5х от депозита.Они мне аннулировали бонус.Оставили только 100 евро.У меня нету дублирующих аккаунтов.
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Саня50,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, перешлите ее по адресу [email protected] . Альтернативно, вы можете разместить это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Да я прошел проверку.Я купил устройство у знакомого который играл ранее в этом казино.
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ответ, Sanja50. Не могли бы вы подтвердить, что вы никогда не играли в обе игры с одного устройства одновременно? Вы пытались объяснить ситуацию казино? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу [email protected] . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Нет я не играл одновременно. Я купил это устройство у человека который ранее играл но это было очень довно. Казино не отвечает на мой письма
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, Sanja50, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, Саня50!
Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь, но прежде чем я это сделаю, мне нужно немного больше информации. Вы упомянули, что купили устройство у друга, который ранее также играл в казино. Могу ли я спросить, есть ли у вас общий доступ к Интернету с этим человеком?
С уважением,
Адам
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо, что разъяснили мне это, Sanja50.
Мы хотели бы пригласить Royal Stars Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Дорогое казино Royal Stars,
Можете ли вы предоставить дополнительную информацию о дополнительном аккаунте? Он связан с плеером только по IP или по другим факторам?
С уважением,
Адам
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Адам,
спасибо, что обратились. Мы рассмотрим этот случай и ответим вам в течение следующих двух дней.
Привет
Королевские звезды
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Саня50,
Я получил дополнительную информацию от казино, и похоже, что ваша учетная запись не только имеет тот же IP-адрес, что и другая учетная запись (что обычно означает, что использовалось то же подключение к Интернету), но и тот же номер телефона был использован для регистрации. оба аккаунта. Вы можете это объяснить?
С уважением,
Адам
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Саня50,
Благодарю за ваш ответ. Хотя вполне вероятно, что ваш друг использовал ваш номер телефона для регистрации своей учетной записи, факт остается фактом: также использовался один и тот же IP-адрес, и обе учетные записи запросили один и тот же бонус. Поскольку это прямо противоречит условиям казино, мы не можем оказать вам дальнейшую помощь в этом случае.
Пожалуйста, поймите, что мы можем принять решение только на основании полученных нами доказательств, и в этом случае имеется достаточно доказательств, подтверждающих решение казино закрыть ваш счет и конфисковать выигрыши. Следовательно, жалоба будет закрыта. Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае.
С уважением,
Адам
Автоматический перевод:
