Royal Tiger 777 Casino - Вывод средств игроком заблокирован.

Тема: Вывод средств заблокирован, несмотря на выполнение требований по отыгрышу.

Я подаю жалобу по поводу проблемы с выводом средств. Я использовал только ежедневный бонус из сундука с сокровищами, для которого установлен лимит отыгрыша в 10 раз больше суммы бонуса. В день, когда я выиграл 400 долларов, я уже несколько раз выполнил требование по отыгрышу. Однако индикатор выполнения не обновился корректно, и мои попытки вывода средств в размере 300 и 200 долларов были отклонены. Система разрешила вывод средств только после того, как мой баланс упал ниже 20 долларов. У меня есть скриншоты, показывающие мой баланс, индикатор выполнения и попытки вывода средств. Я прошу провести полную проверку моей истории отыгрышей и выплатить мне компенсацию за сумму, которую я должен был иметь возможность вывести.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Royaltigerkiller432,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

1. Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?
2. Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
3. Не могли бы вы подтвердить, что баланс на вашем счету по-прежнему доступен? Или, возможно, он был использован в игре?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Я не знаю, что такое KYC? И нет, у меня нет доступных денег, вывод средств стал возможен только тогда, когда мой баланс опустился ниже 20. Минимальная сумма вывода. Я перестал играть, когда выиграл 400, чтобы проверить, почему я еще не мог вывести деньги, но игра заставила меня выполнить бонусы предыдущих дней, которые были пустыми. Таким образом, имея 400 долларов, я знал, что если я проиграю 100 долларов, то выполню требование по отыгрышу в 10 раз, но прогресс не сдвинулся. Конечно, посчитав, что если бы мне нужно было отыграть 10, то сумма бонусов позволила бы мне вывести 100 долларов, я продолжал играть, ожидая подсказки, которая так и не появилась. Когда у меня было 400 долларов, я попытался вывести деньги, но мне не разрешили, потому что индикатор прогресса не был заполнен, хотя, согласно расчетам, он должен был быть заполнен. Думаю, вам достаточно просто посмотреть, сколько я выиграл и поставил в тот день в казино, чтобы это показать.

Мне пришлось поставить очень большую сумму денег в соответствии с их условиями, проверить, не превысил ли я лимит, а затем выяснить, почему прогресс так сильно затянулся, и это просто смешно, что они предложили мне вывести деньги, когда сумма была меньше 20 долларов. Я не знал, что делать, я обратился в службу поддержки Xuatomer за помощью, но они не дали мне никаких ответов, только общие фразы, даже когда я запросил лицензию и данные менеджера. Какие доказательства мне нужно предоставить, если казино должно иметь доступ к записям моей игры, чтобы подтвердить мой аккаунт? Я думаю, это было 17.04.2026.

спасибо за помощь

Спасибо за ответ.

К сожалению, поскольку выигрыш был проигран уже во время обычной игры, боюсь, мы мало чем можем вам помочь. Я понимаю, что этого бы никогда не произошло, если бы вы могли вывести средства с первой попытки, но на данный момент мы не можем просить казино вернуть вам проигранный выигрыш.

В связи с вышеизложенными причинами данная жалоба закрывается. Благодарим вас за понимание. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.