Royal Vincit Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я играл в казино Royal Panvit, должен был выполнить условия отыгрыша, что и сделал, имея на балансе 320 фунтов стерлингов. Однако они забрали все деньги, и у меня осталось всего 46 фунтов, утверждая, что мои 320 фунтов были конвертированы в 46 фунтов реальных денег, которые я даже не мог вывести. Это настоящее ограбление средь бела дня! Как возможно играть все это время, выигрывать, а потом получать выигрыш, который конвертируется в мизерную сумму?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Lizeey35,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в своем аккаунте в казино Royal Panvit.

Для лучшего понимания вашей ситуации и оказания эффективной помощи, пожалуйста, предоставьте нам следующую информацию:

• Можете описать, в какие именно игры вы играли, когда на вашем балансе образовалась сумма в 320 фунтов стерлингов?
• Были ли вам известны какие-либо конкретные условия, касающиеся требований к ставкам?
• Вы получали какие-либо уведомления или сообщения от казино относительно конвертации вашего баланса?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение. Мы хотим убедиться, что располагаем всей необходимой информацией для оказания вам эффективной помощи.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Здравствуйте! Я играл в игровые автоматы с приветственным бонусом в 10 фунтов и выиграл около 370 фунтов, но через некоторое время, перейдя к другой игре, увидел, что мой баланс упал до 46 фунтов. После того, как я связался с ними, они сказали, что конвертировали баланс в 46 фунтов, хотя я уже рассчитал необходимый процент.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Lizeey35.

• Не могли бы вы уточнить, когда вы впервые столкнулись с этой проблемой?
• У вас есть какие-либо скриншоты или документы, подтверждающие ваше утверждение, например, история игр?
• Вы обращались в службу поддержки казино по этому вопросу? Если да, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о вашей переписке с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чата. Вы можете либо опубликовать скриншоты непосредственно в этой теме, либо отправить все документы по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Я играл и получил бонус в размере 10 фунтов стерлингов, который мне предоставили. После того, как я выполнил все условия бонуса (100%), мой баланс составил 376 фунтов стерлингов. Затем бонус был конвертирован в 46 фунтов стерлингов, которые я не могу вывести, потому что для вывода средств необходим баланс в 100 фунтов стерлингов. Поэтому я задаюсь вопросом, не потратил ли я время зря. Я отправил электронное письмо с перепиской и условиями бонуса на указанный адрес, пожалуйста, ознакомьтесь с ним.

Спасибо за быстрый ответ и за предоставленную ранее информацию, Lizeey35.

Не могли бы вы предоставить нам какие-либо доказательства, касающиеся самого бонуса, например, скриншот или ссылку? Все соответствующие документы вы можете отправить по адресу: [email protected] или разместите их непосредственно в этой теме.

Еще раз благодарю за сотрудничество.

Здравствуйте, Lizeey35!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я отправил доказательства на указанный электронный адрес. [email protected]

Уважаемая Lizeey35

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Спасибо

Привет,

Спасибо, Lizeey35, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Я хотел бы обратиться в казино Royal Vincit с просьбой помочь в разрешении этой жалобы. Нам необходимо выяснить, почему выигрыш игрока был конфискован и что мы можем сделать для решения этой проблемы.

Спасибо!

Им нужно объяснить, почему после стольких часов игры, когда вы выигрываете и достигаете уровня «крутого игрока», выигрыш уменьшается до небольшой суммы, которую нельзя вывести.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в игорный орган не к кому.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер