Игрок из Новой Зеландии запросила 24-часовую самоисключение, но казино вместо этого заблокировало ее аккаунт. Она потеряла доступ к электронной почте, связанной с аккаунтом, что не позволяет ей подтвердить данные своего аккаунта для восстановления.
Ruby Vegas Casino - Учетная запись игрока была закрыта ошибочно.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 10h 54m 34s
Ruby Vegas Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводЯ попросил их исключить меня из системы на 24 часа, но они неправильно поняли мое электронное письмо и закрыли мой аккаунт.
С тех пор я потерял доступ к адресу электронной почты, связанному с учетной записью, поэтому я не могу получить подтверждение каких-либо данных моей учетной записи для ее восстановления.
Единственное указание — отправить им электронное письмо с адреса электронной почты, связанного с учетной записью, к которой у меня больше нет доступа. Альтернативных способов подтверждения нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
13 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
13 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Ruby Vegas.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Был ли на счету вашего игрока какой-либо доступный для вывода остаток средств до закрытия?
- Не могли бы вы объяснить, что представляет собой спорная сумма в 120 новозеландских долларов в вашей ситуации?
- Не могли бы вы объяснить, как вы потеряли доступ к адресу электронной почты, связанному с учетной записью вашего игрока?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
