Игрок из Финляндии запросила закрытие своего аккаунта из-за опасений по поводу своей игровой зависимости и значительных потерь, однако её просьба не была удовлетворена немедленно, что позволило ей продолжать играть и получать бонусы в периоды проигрышей. Она указала на несоблюдение казино мер ответственной игры и потребовала возврата средств, информации о продолжении её игровой зависимости и пересмотра её дела как потенциального нарушения обязательств по ответственной игре. После изучения доказательств мы не смогли оказать дальнейшую помощь, поскольку предоставленная переписка не показала, что она явно сообщила казино о проблемах с азартными играми или запросила самоисключение из-за зависимости или потери контроля. В результате мы не смогли установить, что обоснованная просьба об ответственной игре была проигнорирована, поэтому жалоба была отклонена, и возврат средств не был запрошен.
Ruhtinas Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта был проигнорирован.
Недостаточно аргументов у игроков
Количество: 13 800 EUR
Ruhtinas Casino
Индекс безопасности 4.8 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводПривет,
Я запросил закрытие своего аккаунта и в нескольких сообщениях выразил серьезную обеспокоенность по поводу своей игровой зависимости и крупных потерь. Несмотря на это, моя просьба о закрытии не была удовлетворена немедленно, и моя игровая зависимость продолжалась.
Ваши сообщения от казино Ruhtinas указывают на следующее:
Вы были в курсе очень большого объема игрового процесса.
вы выявили значительные периоды убытков
Вы знали, что активные игры продолжались недолго.
И вы признались в выплате бонусов в размере около 3000 евро в периоды убытков.
Кроме того, мне присылали сообщения о «разнообразии игр», показателе RTP и предлагали дополнительные бонусы, чтобы «скрасить утро», хотя я уже выразил свою обеспокоенность по поводу своей игровой зависимости и попросил закрыть мой счет.
Я считаю крайне серьезным тот факт, что вместо принятия мер по ответственному отношению к азартным играм, продолжение азартных игр поддерживалось за счет бонусов и маркетинга.
Объемы моих игровых сессий были исключительными:
предыдущая цена составляла приблизительно 13 800 евро.
позже около 3700 евро
Исходя из этих событий, я считаю, что обязанность ответственно относиться к азартным играм не была должным образом соблюдена, и мой запрос на блокировку не был обработан должным образом.
Возврат средств и информация о причинах, по которым азартные игры были разрешены после появления сигналов риска.
а также компенсацию убытков, понесенных после запроса о закрытии и моих сообщений с выражением обеспокоенности.
Я прошу рассматривать это как нарушение обязательств по ответственной игре и предоставить переписку и историю игр для проверки. Запрос поступил от банка, поэтому риски были учтены, и, по их мнению, серьезность ситуации оправдана.
Кроме того, я ранее запрашивал у банка информацию о своей игровой истории, что должно было стать еще одним явным сигналом серьезности моей ситуации и финансового бремени.
Я также являюсь VIP-клиентом, что делает ситуацию еще более проблематичной с точки зрения ответственного отношения к азартным играм. Мне ни разу не были введены эффективные ограничения или предложены какие-либо конкретные меры защиты, хотя объем моих игровых действий и проигрыши были явно исключительными, и казино знало об этом, поскольку мы общались по электронной почте.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводЗдравствуйте, большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Ruhtinas. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, сохранили ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту?
- Не могли бы вы подтвердить, когда вы впервые обратились в казино с жалобами, связанными с азартными играми?
- Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино.
- Не могли бы вы поделиться дополнительной перепиской с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводЗдравствуйте, я отправил эту информацию на ваш электронный адрес!
ПереводПривет,
Благодарим вас за предоставленные доказательства.
Пожалуйста, отправьте запрос на самоисключение напрямую, а не в виде видеозаписи экрана. Это позволит нам более четко и эффективно рассмотреть предоставленную информацию.
Пожалуйста, отправляйте только те сообщения, в которых обсуждались вопросы или проблемы, связанные с азартными играми.
Кроме того, не могли бы вы подтвердить точную дату закрытия вашего счета в казино?
Заранее благодарю за сотрудничество.
ПереводУважаемый игрок!
Мы продлеваем срок на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дальнейшая помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводСпасибо за ваш ответ.
Я хотел бы уточнить, что мы запрашиваем именно точный текст вашего запроса о самоисключении/проблемах, связанных с азартными играми, а не записи экрана или скриншоты. Пожалуйста, перешлите оригинальное электронное письмо, в котором вы четко изложили свои опасения, связанные с азартными играми.
Кроме того, не могли бы вы подтвердить точную дату закрытия вашего счета в казино?
Заранее благодарю за сотрудничество.
ПереводУважаемый игрок!
Мы продлеваем срок на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дальнейшая помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводПривет, эти письма тебе уже прислали? Можешь, пожалуйста, разобраться с этим вопросом и прочитать письма?
ПереводПоскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводУважаемый игрок!
Благодарим вас за предоставленную дополнительную информацию и за терпение на протяжении всего процесса рассмотрения жалобы.
Внимательно изучив представленные вами доказательства, я с сожалением сообщаю, что мы не можем оказать вам дальнейшую помощь в этом деле.
Несмотря на то, что вы выразили недовольство результатами своей игры и попросили закрыть ваш счет, предоставленная переписка не показывает, что вы прямо сообщили казино о наличии у вас проблем с азартными играми или запросили самоисключение из-за игровой зависимости или потери контроля. В соответствии с нашей политикой, казино обязаны применять меры ответственной игры только в том случае, если проблемы, связанные с азартными играми, четко доведены до сведения организаторов.
Поскольку мы не можем установить, что запрос на самоисключение из-за проблем с азартными играми был подан и впоследствии проигнорирован казино, мы не можем возложить на казино ответственность за понесенные убытки или потребовать возврата средств от вашего имени.
В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, зарегистрированной в Великобритании благотворительной организацией, предоставляющей бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе вы можете найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на различные устройства, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам азартных игр и работает незаметно в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям безопасно и надлежащим образом управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.
Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список заблокированных, поставив галочку в соответствующем поле. Однако, если у вас есть жалоба на оператора азартных игр, не ставьте галочку в этом поле, так как это также заблокирует вам доступ к сайту Casino.Guru.
