Rulobet Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Привет,

Примерно два месяца назад я вложил 25 000 турецких лир в казино Rulobet и играл только в слоты. Затем я выиграл более 500 000 турецких лир. Я продолжил играть и в итоге подал заявку на вывод 500 000 турецких лир. После этого мой аккаунт был заблокирован, и меня попросили предоставить документы. Я отправил все документы по электронной почте. Мне сказали, что максимальный срок проверки составляет один месяц, и по истечении этого срока казино не разблокировало мой счет и не выплатило мне деньги. В качестве причины они указали наличие у меня другого аккаунта. Но у меня только один аккаунт. Недавно я вывел 200 000 турецких лир без проблем. Но сейчас мой аккаунт закрыт, а 500 000 турецких лир конфискованы. Я не получил никаких бонусов. Иногда мне предоставляли скидку, когда я проигрывал. Я признаю ошибку казино и требую возврата денег.

(Адреса электронной почты казино) [email protected] [email protected] [email protected]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый aknclgm,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Какие документы запросило казино, и удалось ли вам отправить их все?
• Какова была точная дата подачи вами запроса на вывод средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, aknclgm.

• Вы сохранили переписку с казино по поводу вашего счета и запроса на вывод средств?
• Вы получили какое-либо сообщение от казино после истечения месячного периода проверки?
• Могли бы вы предоставить какие-либо дополнительные доказательства, подтверждающие вашу точку зрения?

Все документы вы можете отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Привет,

В этой переписке говорится, что мой аккаунт был окончательно закрыт. (По результатам проверки, проведенной в течение месяца)

Я не могу предоставить документы, подтверждающие мои утверждения. Казино должно предоставить доказательства. Кроме того, я недавно выиграл в этом казино 200 000 турецких лир, и у меня не было никаких проблем. Мне просто повезло в этом казино. Думаю, меня оклеветали, когда я выиграл 500 000 турецких лир.

18 февраля я выиграл 200 000 турецких лир, и мне выплатили выигрыш. Это доказательство;

Если бы у меня было несколько аккаунтов, казино бы тоже этого не выплатило.

Уважаемый aknclgm

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Уважаемый aknclgm,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам в разрешении вашей жалобы. Мне очень жаль, что ваш вывод средств задерживается.

Сейчас я свяжусь с казино Rulobet вне этой ветки обсуждения жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только получу её.

Спасибо за терпение.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый aknclgm,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Вы можете узнать больше об их процессе разрешения жалоб ЗДЕСЬ , а также общую информацию о процессах рассмотрения жалоб регулирующими органами ЗДЕСЬ .

К сожалению, я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.