Игрок из Украины подал жалобу на казино с требованием заблокировать счёт и конфисковать средства после попытки вывести 350 долларов. Несмотря на прохождение верификации и внесение депозита в размере около 1000 долларов, его признали недобросовестным игроком и впоследствии забанили без объяснения причин. Команда по рассмотрению жалоб расследовала ситуацию и связалась с казино, которое заявило, что счёт был закрыт из-за ставки на спорт. В конечном итоге жалоба была отклонена в связи с недостаточностью оснований для вмешательства.
RY36 Casino - Счет игрока закрыт, а средства конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 1 100 USD
RY36 Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Здравствуйте уважаемые казино гуру! Хочу составить жалобу на это мошенническое казино! Я вижу у них и так очень низкая оценка! Жаль что я этого не увидел раньше! Это казино завлекли меня очень приветливым саппортом и бонусами. Но в итоге я лишился всех своих денег! Я в основном играл в слоты и изредка делал ставки на спорт. Депозиты они принимали моментально а вот с выводом средств возникали проблемы! Верификацию я прошел успешно еще вначале регистрации. И по началу проблем никаких не было и я даже не ожидал что могут возникнуть. За последние несколько дней я внес депозитов примерно 1000$. Но когда я попытался вывести 350$ то я получил блокировку аккаунта. В чате мне ответили что я нечестный игрок, то что они меня банят навсегда и конфисковывают все моих средства вместе с моими депозитами. После этого они заблокировали меня в чате! Больше никаких объяснений я не получал! Я понимаю что я не верну свои деньги, но я надеюсь что эта жалоба, это предупреждение для других людей! Я надеюсь что в дальнейшем это мошенническое казино будет закрыто!
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино RY36.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
- В какие игры вы играли, пополнив свой депозит в размере 1000 евро в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Не могли бы вы поделиться со мной историей вашей переписки с казино по поводу блокировки вашего аккаунта и предъявленных вам обвинений? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Я был игроком этого казино примерно месяц. Аккаунт заблокировали 5 дней назад. Бонусы я никакие не брал. Я только получал кэшбеки за игру в слоты и за ставки на спорт. Переписки никакой к сожалению нет. Они не отвечают на почту а саппорт в чате сразу же меня блокирует.
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
Пожалуйста, пришлите снимок экрана с ошибкой, которую вы получаете при попытке войти в свою учетную запись, а также снимок экрана при попытке связаться с онлайн-чатом в качестве доказательства для подтверждения вашей жалобы.
Отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я сейчас передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет!
Благодарим вас за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою сторону ситуации.
Уважаемое казино RY36, в случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мою электронную почту: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет, yatsik13,
Я связался с казино через онлайн-чат и получил информацию о том, что ваш счёт был закрыт из-за ставок на спорт. К сожалению, я не могу вам помочь, поскольку у нас недостаточно опыта, чтобы иметь какое-либо мнение по таким вопросам.
Поэтому я вынужден отклонить вашу жалобу. Сожалею, что не смог вам помочь.
Автоматический перевод:
