Игрок из Ирландии запросил закрытие счета после внесения депозита в размере 300 евро, но принял бонус, позволяющий сохранить счет открытым после небольшого выигрыша. Несмотря на выполнение условий бонуса, казино закрыло его счет, лишив его возможности получить доступ к выигрышу. Проблема была расследована и решена при содействии игрока. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил удовлетворительный результат. Команда по работе с жалобами остается доступной для оказания любой дальнейшей помощи.
Safe Casino - Аккаунт игрока был закрыт после получения бонуса.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 300 EUR
Safe Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЯ открыл здесь счет и внес около 300 евро, почти ничего не выиграл, поэтому попросил закрыть мой счет, так как я ничего не выигрываю. Они предложили мне бонус или бесплатные вращения, чтобы оставить счет открытым, и я согласился. Затем я немного выиграл и выполнил условия бонуса. После этого они закрыли мой счет. Вот это сюрприз! Я же принял бонус, чтобы оставить счет открытым! Теперь я не могу вернуть свои деньги!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Каков был реальный остаток денежных средств на вашем счете на момент закрытия?
- Вы получали какие-либо электронные письма от казино по поводу закрытия вашего аккаунта? Если да, пожалуйста, перешлите их мне по адресу: [email protected] .
- Прошли ли вы полную верификацию KYC в этом казино или хотя бы предоставили какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Уважаемый delc22!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Автоматический перевод:
