Игрок из Германии обнаружил, что его аккаунт был заблокирован из-за дублирования учетных записей после создания новой учетной записи по техническим причинам и из-за потери доступа к старой электронной почте. Он успешно прошел верификацию личности и инициировал вывод 445 евро, но затем столкнулся с удалением аккаунта. Несмотря на объяснение ситуации службе поддержки, он не получил решения. Мы отклонили жалобу, поскольку он признал использование приветственных бонусов на обеих учетных записях, и мы исключили возможность случайной регистрации. Поскольку множественные учетные записи были заблокированы и было получено несправедливое преимущество, мы не смогли удовлетворить его запрос.
Safe Casino - Учетная запись игрока была закрыта из-за наличия дублирующих учетных записей.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 445 EUR
Safe Casino
Индекс безопасности 7.0 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Safe Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Когда вы зарегистрировали свой второй аккаунт в казино?
- Когда вы в последний раз заходили в свой первоначальный аккаунт?
- Вы использовали приветственный бонус на каком-либо из этих счетов?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте, первый аккаунт, к которому я потерял доступ из-за технических проблем и потери электронной почты и т. д., был создан около 2-3 месяцев назад, но я пользовался им максимум 2 дня, а затем больше к нему не заходил. Второй аккаунт, мой последний, который был заблокирован вместе с моей непогашенной задолженностью по выводу средств, был создан около трех недель назад. Да, я получил приветственный бонус в обоих казино, так как он был автоматически активирован при пополнении счета.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводСпасибо за ответ.
Обращаем ваше внимание на то, что открытие нескольких аккаунтов в онлайн-казино строго запрещено. Исходя из хронологии событий, мы не можем сделать вывод о том, что вы открыли аккаунты случайно, поскольку между их использованием прошло совсем немного времени. Исходя из вашего признания в использовании приветственных бонусов на обоих аккаунтах, мы считаем, что вы получили несправедливое преимущество перед игроками, зарегистрировавшими только один аккаунт в казино. Следовательно, мы не можем оказывать вам поддержку в дальнейшем.
В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
Автоматический перевод:
