Игрок из Германии обнаружил, что его аккаунт заблокирован из-за дублирования учетных записей после создания новой учетной записи по техническим причинам и потери доступа к старой электронной почте. Он успешно прошел верификацию личности и инициировал вывод средств в размере 445 евро, но теперь ему грозит удаление аккаунта. Несмотря на то, что он подробно объяснил свою ситуацию службе поддержки, решения проблемы так и не было найдено.
Safe Casino - Учетная запись игрока была закрыта из-за наличия дублирующих учетных записей.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 3h 39m 26s
Safe Casino
Индекс безопасности 7.0 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводИз-за повторяющихся технических проблем, потери старого адреса электронной почты и нового телефона (что привело к потере всех моих старых сохраненных данных), а также потому, что я забыл о старом аккаунте, я создал там новый аккаунт. Я успешно подтвердил свою личность, внес депозит в размере около 60-70 евро, выиграл немного денег и хотел вывести 445 евро. Все прошло идеально; это был мой первый опыт использования удостоверения личности для подтверждения. На следующий день я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт заблокирован из-за дублирующих аккаунтов, проблем с домашним хозяйством и т. д., и что я должен использовать первый созданный мной аккаунт, а аккаунт с непогашенным выводом 445 евро будет удален. Я объяснил службе поддержки, что у меня больше нет доступа к старому адресу электронной почты, у меня новый телефон, и я ранее не подтверждал свою личность в казино с помощью удостоверения личности. К сожалению, мои просьбы остались без ответа. Пожалуйста, помогите мне. Большое спасибо.
Мой электронный адрес в казино: [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Safe Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Когда вы зарегистрировали свой второй аккаунт в казино?
- Когда вы в последний раз заходили в свой первоначальный аккаунт?
- Вы использовали приветственный бонус на каком-либо из этих счетов?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
