Игрок из Финляндии ожидает обработки депозита в размере 30 евро, который обрабатывается уже неделю, что вызывает недовольство из-за задержки в ответах службы поддержки. Кроме того, она потеряла бонусный выигрыш в размере 11,60 евро, поскольку депозит не был обработан вовремя, и она не получила никакой информации о том, как можно вернуть потерянный бонус.
Safe Casino - Зачисление депозита и бонуса игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
27d 23h 34m 20s
Safe Casino
Индекс безопасности 7.0 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводЯ внесла в казино 30 евро неделю назад. Статус депозита — «обрабатывается». Служба поддержки постоянно отвечала: «Мы обработаем ваш запрос как можно быстрее и ответим по электронной почте». Как может потребоваться неделя, чтобы решить проблему?? Кроме того, я получила бесплатные вращения в качестве бонуса за регистрацию, на которые выиграла 11,60 евро. Играть с бонусом можно только после внесения депозита. Поскольку депозит не поступил на счет вовремя, бонус больше недействителен. Я потеряла бонусные деньги. Когда я спросила, как их вернуть, ответа не получила.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, я бы рекомендовал обратиться к вашему платежному провайдеру. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, занимающий примерно месяц. В таких случаях казино обычно ничего не может сделать.
Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам существенную помощь в данный момент. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
