Игрок из Финляндии ожидает обработки депозита в размере 30 евро, который обрабатывается уже неделю, что вызывает недовольство из-за задержки в ответах службы поддержки. Кроме того, она потеряла бонусный выигрыш в размере 11,60 евро, поскольку депозит не был обработан вовремя, и она не получила никакой информации о том, как можно вернуть потерянный бонус.
Safe Casino - Зачисление депозита и бонуса игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
3d 23h 46m 59s
Safe Casino
Индекс безопасности 7.0 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ внесла в казино 30 евро неделю назад. Статус депозита — «обрабатывается». Служба поддержки постоянно отвечала: «Мы обработаем ваш запрос как можно быстрее и ответим по электронной почте». Как может потребоваться неделя, чтобы решить проблему?? Кроме того, я получила бесплатные вращения в качестве бонуса за регистрацию, на которые выиграла 11,60 евро. Играть с бонусом можно только после внесения депозита. Поскольку депозит не поступил на счет вовремя, бонус больше недействителен. Я потеряла бонусные деньги. Когда я спросила, как их вернуть, ответа не получила.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, я бы рекомендовал обратиться к вашему платежному провайдеру. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, занимающий примерно месяц. В таких случаях казино обычно ничего не может сделать.
Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам существенную помощь в данный момент. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЗдравствуйте! Статус депозита изменился на «отклонено». Депозиты были сделаны 20.07. Сегодня, 06.08, депозиты не были возвращены на мой банковский счет. Я запросил у казино выписку из банка, подтверждающую, что депозиты были списаны с моего счета, но не вернулись на него. Они пообещали разобраться в ситуации. Время ответа на электронные письма очень велико, более недели. Служба поддержки казино абсолютно бесполезна. Предупреждаю других: избегайте этого казино. Я всегда сначала делаю небольшой депозит, чтобы попробовать. Иногда депозит поступает на счет казино через несколько часов или даже через пару дней, но никогда не случалось, чтобы депозит полностью исчез. Это также свидетельствует о плохом обслуживании клиентов, поскольку потерянные бонусные деньги никак не компенсируются. Мне предложили бонус за депозит, но я больше не буду вносить депозиты в это казино, даже другим способом оплаты.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводПривет, Киззу! Мне очень жаль, что ничего не изменилось. Не могли бы вы прислать свою банковскую выписку с указанием пополнения? Выписка должна охватывать период с момента пополнения до настоящего времени и подтверждать, что средства были списаны с вашего счета без возврата. Вы можете отправить ее на мой электронный адрес: [email protected] .
Спасибо.
Автоматический перевод:
