Игрок из Финляндии столкнулся с проблемой отмены вывода средств по номеру 307 из-за предполагаемых нарушений правил и условий казино. Он настаивал на том, что не нарушал никаких правил, и ставил под сомнение конфискацию своего выигрыша. Отдел по рассмотрению жалоб пытался решить проблему, обратившись в казино за разъяснениями, но не получил никакого содействия. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дополнительной помощью.
SagaSpins Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 48
Количество: 307 EUR
SagaSpins Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я открыл счёт в казино Saga Spins. Играл и выиграл 307. При попытке вывести деньги появилось следующее сообщение. Я не нарушал никаких правил и условий казино.
Мы хотели бы сообщить вам, что ваш вывод средств был отменен платежным отделом, а сумма 307 была удалена с вашего баланса в связи с нарушением следующих условий использования:
12.10 Компания оставляет за собой право по своему собственному усмотрению аннулировать все выигрыши и конфисковать остаток на вашем игровом счете (выигрыши и депозиты), расторгнуть Соглашение и/или приостановить предоставление Услуг или деактивировать ваш счет, если: i) мы обнаружим, что вы скрыли или вмешались или предприняли шаги, чтобы скрыть или вмешаться каким-либо образом в IP-адрес Устройства, используемого для доступа к нашему Веб-сайту (например, с помощью VPN-подключения); ii) нам станет известно, что клиент использовал поддельные документы (фотографии, сканированные документы, снимки экрана и т. д.) в процессе проверки или в любое время в течение срока действия Соглашения; iii) есть разумные основания подозревать, что вы совершили или попытались злоупотребить бонусом, как в одиночку, так и в составе группы; iv) вы участвуете в любой мошеннической, сговорной, манипулятивной или другой незаконной деятельности с вашим участием или участием любой третьей стороны или используете какие-либо программные методы или приемы или аппаратные средства для участия в любой из Услуг, предлагаемых Компанией.
Наконец, обратите внимание, что сумма вашего депозита остается на вашем счете.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам понадобится помощь.
С уважением,
Я получил сообщение о том, что я нарушил условия и мой выигрыш будет конфискован.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино SagaSpins.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Ваш аккаунт был заблокирован в результате обвинений казино?
- Вам уже удалось вывести сумму депозита из казино?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я играл как в ставки, так и в казино, в основном в казино, где была акция: депозит 25, 25 бесплатных ставок. Я проиграл бесплатную ставку, а затем играл в казино и выиграл 100 евро, которые вложил в ставку. Она состояла из суммы 307,5 + 25, которые они вернули в качестве первоначального депозита. У меня всё ещё есть доступ к моему счёту. Я не смог ничего вывести. Казино сняло 307,5 с моего счёта, оставив только депозит. Поэтому я восстановил баланс. Я прикрепил вложения к электронному письму.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Уважаемый ppm240
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом по разрешению проблем, Михалом ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет, ppm240,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил ваше дело и свяжусь с казино, чтобы получить дополнительные разъяснения и определить, как я могу вам помочь.
Мы хотели бы пригласить SagaSpins Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино SagaSpins,
Я был бы признателен за предоставление более подробной информации, включая подтверждающие доказательства, относительно действий игрока, которые были расценены как нарушение правил, о чем ему было сообщено. Если эта информация и доказательства не могут быть опубликованы, пожалуйста, отправьте их мне напрямую по адресу [email protected] для независимой оценки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемый ppm240,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Оператор онлайн-чата просто предложил мне сообщить вам, чтобы вы связались с ними напрямую, и они попытаются вам помочь; однако, по сути, это всё. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, если вы захотите продолжить рассмотрение вашей жалобы, вы можете отправить её в Управление по азартным играм Кюрасао (CGA) по электронной почте: [email protected] . Вам может быть полезна наша статья «Как подать жалобу регулирующему органу | Casino Guru» . Хотя CGA официально не занимается спорами между игроками и игорными операторами, она всё же может помочь, поэтому стоит попробовать.
Пожалуйста, дайте мне знать, если они отреагировали, и как? [email protected] если вы попробуете этот вариант.
Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
